دبیر اسبق شورای عالی فضای مجازی با انتقاد از تداوم اختلال در خدمات بانکی برخی بانکهای کشور، تأکید کرد که مردم حق دارند علت این اختلالها را بدانند و مسئولان باید توضیحی شفاف و روشن درباره دلایل بروز مشکلات ارائه دهند.
دکتر سیدابوالحسن فیروزآبادی، دبیر اسبق شورای عالی فضای مجازی و رئیس پیشین مرکز ملی فضای مجازی، در گفتوگو با سیتنا درباره تداوم اختلال در خدمات بانکی بانکهای ملی، تجارت و صادرات اظهار کرد: اگرچه بنده نیز مانند سایر مردم از علت دقیق این اختلالها بیاطلاع هستم، اما ضروری است مسئولان ذیربط درباره دلایل بروز این مشکلات، توضیحی شفاف و روشن به افکار عمومی ارائه کنند.
وی با انتقاد از نحوه مدیریت این مسئله، افزود: شیوه مواجهه با این مشکل و نحوه پاسخگویی به مردم به هیچ عنوان قابل قبول نیست. مسئولان مربوطه باید اهتمام و جدیت بیشتری برای رفع سریع مشکل به خرج دهند.
فیروزآبادی ادامه داد: در شرایطی که بخش قابل توجهی از خدمات روزمره مردم به زیرساختهای بانکی و دیجیتال وابسته است، هرگونه اختلال در این خدمات میتواند مشکلات متعددی برای شهروندان و کسبوکارها ایجاد کند.
وی تأکید کرد: تفاوتی ندارد که منشأ این اختلال یک مشکل فنی داخلی باشد یا حمله سایبری؛ در هر دو حالت، مسئولان موظفاند ضمن مدیریت بحران، اطلاعرسانی دقیق، بهموقع و شفاف داشته باشند تا از افزایش نگرانی و ابهام در جامعه جلوگیری شود.
گفتنی است؛ اختلال در سامانههای بانکی بانکهای ملی، تجارت و صادرات طی روزهای اخیر موجب بروز مشکلاتی در خدماتی نظیر انتقال وجه، استفاده از درگاههای پرداخت، خدمات موبایلبانک و اینترنتبانک شده است. کارشناسان معتقدند در چنین شرایطی، مدیریت ارتباطات بحران و اطلاعرسانی مستمر به کاربران، یکی از مهمترین وظایف نهادهای مسئول محسوب میشود. شفافیت در اطلاعرسانی نهتنها به کاهش نگرانی عمومی کمک میکند، بلکه میتواند از شکلگیری شایعات و گمانهزنیهای غیرمستند نیز جلوگیری کند.
