به گزارش خبرنگار اجتماعی رکنا، برخی شهروندان تهرانی در تماس با رکنا، نسبت به خاموش بودن دستگاه‌های کارتخوان در برخی اتوبوس‌های خصوصی پایتخت اعتراض کردند. به گفته آنها، در بعضی خطوط، رانندگان با اعلام خرابی دستگاه کارتخوان، از مسافران درخواست پول نقد می‌کنند یا شماره کارت شخصی در اختیار آنها قرار می‌دهند. این در حالی است که شهروندان می‌گویند هنگام اعتراض به این موضوع و یادآوری ممنوعیت دریافت نقدی کرایه، برخی رانندگان تأکید می‌کنند که مسافران موظف به پرداخت هزینه هستند.

طبق قوانین حمل‌ونقل شهری، در صورتی که سیستم بلیت‌خوان یا کارتخوان اتوبوس دچار اختلال باشد، سفر برای مسافران رایگان محسوب می‌شود و دریافت وجه نقد نباید انجام شود؛ اما اگر دستگاه سالم و فعال باشد، پرداخت کرایه بر عهده مسافر است.

شهروندان می‌توانند در صورت مشاهده این تخلفات، از طریق سامانه ۱۳۷ گزارش خود را ثبت کرده و مشخصات راننده و اتوبوس را اعلام کنند تا از تکرار چنین مواردی جلوگیری شود.