عصر ایران - تصور کنید در اواخر دهه 80 میلادی هستید؛ روی فرش اتاق نشسته و مشغول بازی کردن نسخه اول افسانه زلدا (The Legend of Zelda) روی کنسول انقلابی NES (در ایران معروف به میکرو) هستید. ناگهان در یک سیاهچال تاریک گیر می افتید و هیچ راه خروجی پیدا نمی کنید. نه اینترنتی وجود دارد، نه یوتیوبی و نه وب سایتی که بتوانید راهنمای قدم به قدم بازی را در آن سرچ کنید. در این وضعیت چه می کردید؟
در سال 1987، شرکت نینتندو برای این بن بست بزرگ گیمرها، یک راهکار بی نظیر و خلاقانه ارائه داد: سرویس مشاوران بازی (Game Counselors).
در سال 1987، نینتندو خط تلفن ویژه ای را در مقر اصلی خود در واشنگتن راه اندازی کرد. این سرویس که بعدها به یکی از نمادهای نوستالژیک صنعت گیم تبدیل شد، به بازیکنان اجازه می داد با گرفتن یک شماره تلفن، به طور مستقیم به یک «گیمر حرفه ای» وصل شوند و برای رد کردن مراحل سخت بازی ها کمک بگیرند.
کسانی که به این تلفن ها پاسخ می دادند، به عنوان مشاوران بازی شناخته می شدند. این شغل در آن زمان برای نوجوانان و جوانان، رویایی ترین کار دنیا بود؛ چرا که نینتندو به آن ها پول می داد تا بازی های جدید را تجربه کنند و راهبرد یاد بگیرند!
کارشناسان نینتندو برای پاسخ به صدها سوال مختلف، به ابزارهای جالبی مجهز بودند:
زونکن های اسرارآمیز: جلو دست هر مشاور، پوشه ها و آلبوم های بزرگی قرار داشت که پر از نقشه های دست نویس، کدهای تقلب و راهنمای کامل بازی ها بود.
آزمون های سخت استخدام: برای استخدام شدن در این شغل، متقاضیان باید آزمون های کتبی و عملی سختی را پشت سر می گذاشتند تا ثابت کنند تسلط کاملی روی بازی های سخت آن زمان دارند.
تمرین مداوم: مشاوران موظف بودند در ساعات خلوت، بازی های جدیدی که قرار بود روانه بازار شوند را بارها بازی کنند تا تمام جزئیات و باگ های آن ها را فرا بگیرند.
محبوبیت این سرویس در اوایل دهه 90 میلادی به اوج خود رسید. آمارهای منتشر شده از آن دوران واقعا شگفت انگیز است:
|
شاخص |
آمار در دوران اوج |
|
تعداد تماس های هفتگی |
بیش از 100 هزار تماس |
|
تعداد کارشناسان فعال |
بیش از 200 گیمر حرفه ای |
|
مدل درآمدی |
کارمزد دقیقه ای (بین 35 تا 75 سنت) |
این سرویس در ابتدا کاملا رایگان بود، اما حجم بالای تماس ها نینتندو را مجاب کرد تا آن را به یک خط پولی تبدیل کند. این تصمیم نه تنها از ترافیک خطوط کاست، بلکه این سرویس را به یک منبع درآمد مولتی میلیون دلاری برای نینتندو تبدیل کرد.
با ورود به اواخر دهه 90 و آغاز قرن بیست و یکم، جهان به سرعت تغییر کرد. ظهور اینترنت، انجمن های گفتگو و وب سایت های تخصصی ارائه کدهای تقلب و راهنمای متنی، نیاز به راهنمایی تلفنی را به حداقل رساند.
سرانجام نینتندو در سال 2005، پس از نزدیک به دو دهه فعالیت مداوم، خط تلفن مشاوران خود را برای همیشه تعطیل کرد تا این بخش از تاریخ، به عنوان یکی از شیرین ترین خاطرات نسل های اولیه گیمرها در یادها باقی بماند.
هنوز هم از این اقدام نینتندو به عنوان یکی از هوشمندانه ترین راهبردهای خدمات به مشتریان در تاریخ سرگرمی یاد می شود؛ سرویسی که نشان داد نینتندو قبل از هر چیز، جامعه مخاطبان خود را به خوبی می شناسد.
تنظیم و ترجمه: محمدمهدی حیدرپور
