به گزارش مشرق، بانک سرمایه در یک ماه اخیر و همزمان با شرایط خاص کشور، با هدف حفظ تداوم خدمترسانی به مشتریان، مجموعهای از اقدامات اجرایی و پشتیبانی را در دستور کار قرار داد تا خدمات بانکی با کمترین اختلال و در سریعترین زمان ممکن در دسترس مشتریان باشد.
در این مدت، شعب کشیک بانک در نقاط مختلف کشور فعال بودند و خدمات حضوری مورد نیاز مشتریان را ارائه کردند. همچنین در استانهایی که بانک تنها دارای یک شعبه بود، به دلیل تکشعبه بودن، همان شعبه بهصورت مستمر مسئولیت خدمترسانی را بر عهده داشت.
در هفته دوم تعطیلات نوروز نیز ۱۰۰ درصد شعب بانک سرمایه در سراسر کشور فعال بودند و با آمادگی کامل به مشتریان خدمات ارائه کردند. این اقدام با هدف تسهیل امور بانکی هموطنان و پاسخگویی مناسب به نیازهای آنان در روزهای پایانی تعطیلات انجام شد.
در حوزه خدمات غیرحضوری نیز تمامی سامانهها و بسترهای بانکداری الکترونیک بانک سرمایه بهصورت بیوقفه فعال بود و در این مدت هیچگونه قطعی در ارائه خدمات گزارش نشد. استمرار خدمترسانی در بخشهای غیرحضوری، نقش مهمی در پاسخگویی به نیاز مشتریان و کاهش مراجعات حضوری ایفا کرد.
همچنین در راستای حمایت از مشتریان و تسهیل استفاده از خدمات بانکی، کارتهای بانکی که تاریخ انقضای آنها در اسفندماه و فروردینماه بود، بهصورت خودکار به مدت سه ماه تمدید شد تا مشتریان بدون نیاز به مراجعه حضوری، امکان بهرهبرداری از خدمات بانکی را داشته باشند.
از دیگر اقدامات انجامشده در این دوره، افزایش سقف خرید با رمز دوم ثابت به ۱۰ میلیون ریال بود که با هدف تسهیل انجام تراکنشهای غیرحضوری و پاسخگویی بهتر به نیازهای روزمره مشتریان اجرایی شد.
از سوی دیگر، واحد «صدای سرمایه» نیز در این مدت بهصورت ۲۴ ساعته فعال بود و مسئولیت پاسخگویی، راهنمایی و پشتیبانی از مشتریان را بر عهده داشت تا در هر ساعت از شبانهروز، امکان دریافت خدمات و پیگیری درخواستها برای مشتریان فراهم باشد.
بانک سرمایه در این دوره تلاش کرد با اتکا به ظرفیت شعب، پایداری خدمات غیرحضوری، بهبود برخی رویههای بانکی و فعالسازی پشتیبانی مستمر، روند خدمترسانی به مشتریان را در شرایط ویژه کشور به شکلی منظم، قابل اتکا و بدون وقفه ادامه دهد.
