یکی از مخاطبان در تماس با رسانه‌ها اظهار داشت: «در تاریخ ۲۸ مرداد ۱۴۰۴ درخواست کارت سوخت المثنی را در سامانه ثبت کردم، اما حالا که ۲۹ شهریور است، هیچ خبری از کارت نیست. بارها با شماره‌های پشتیبانی تماس گرفتم، اما کسی پاسخگو نیست. انگار سامانه و وزارت نفت ما را به حال خودمان رها کرده‌اند.»
وی افزود: «چرا سامانه‌ای که برای راحتی مردم طراحی شده، این‌قدر ناکارآمد است؟ مگر قرار نیست شماره‌های پشتیبانی پاسخگوی مشکلات ما باشند؟ حالا یک ماه است که بدون کارت سوخت، مجبورم بنزین آزاد بزنم و هزینه بیشتری پرداخت کنم. امیدوارم صدای من به گوش مسئولان برسد.»
طبق اعلام شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ایران، مالکان خودروهای نوشماره یا متقاضیان کارت سوخت المثنی می‌توانند از طریق سامانه fcs.niopdc.ir درخواست خود را ثبت کنند. این فرآیند کاملاً آنلاین بوده و کارت سوخت پس از تولید، ظرف ۱۰ روز از طریق شرکت پست ارسال می‌شود. پیامکی برای اطلاع‌رسانی آماده شدن کارت به مالک ارسال خواهد شد.
همچنین، امکان پیگیری وضعیت درخواست با وارد کردن شماره پلاک و چهار رقم آخر کد ملی در سامانه فراهم است. احراز هویت اینترنتی، دریافت رمز کارت سوخت و شناسه تحویل ۵ رقمی نیز از طریق همین سامانه قابل انجام است. یک ربات چت هوشمند نیز برای پاسخگویی به سؤالات کاربران در سایت فعال شده است.
شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی تأکید دارد که متقاضیان فقط از مسیر رسمی اعلام‌شده اقدام کنند تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود. با این حال، تجربه برخی شهروندان نشان می‌دهد که سامانه و پشتیبانی آن با چالش‌هایی مواجه است که نیازمند رسیدگی فوری مسئولان است.
