پایگاه خبری تحلیلی نامه نیوز (namehnews.com) :
مدیریت شماره موبایل مشتریان به یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های بازاریابی و فروش تبدیل شده است. بسیاری از کسب‌وکارها تلاش می‌کنند بانک شماره‌ای از مشتریان خود داشته باشند تا بتوانند از طریق پیامک، تماس یا شبکه‌های اجتماعی ارتباطی مداوم با آن‌ها برقرار کنند. اما واقعیت این است که بیشتر فروشگاه‌ها و مجموعه‌ها در این مسیر دچار اشتباهاتی می‌شوند که باعث از دست رفتن مشتریان بالقوه و فرصت‌های فروش می‌گردد.
در این مقاله به بررسی سه اشتباه رایج کسب‌وکارها در مدیریت شماره موبایل مشتریان می‌پردازیم و برای هرکدام راه‌حل‌های عملی ارائه می‌کنیم.
اشتباه اول: ثبت دستی شماره مشتریان
بسیاری از فروشگاه‌ها هنوز هم شماره موبایل مشتریان خود را به صورت دستی در دفترچه یا فایل اکسل ذخیره می‌کنند. این روش مشکلات زیادی دارد:
-
خطاهای انسانی هنگام نوشتن شماره (اشتباه یک رقم یا جا افتادن عدد)
-
عدم دسترسی سریع به اطلاعات در زمان نیاز
-
گم‌شدن یا از بین رفتن اطلاعات به دلیل سهل‌انگاری
راه‌حل
راه‌حل ساده و مطمئن، استفاده از دستگاه ثبت شماره موبایل مشتریان است. این دستگاه به‌صورت خودکار شماره‌ها را دریافت و ذخیره می‌کند و هیچ خطای انسانی در کار نخواهد بود. علاوه بر این، شماره‌ها همیشه در یک فضای امن نگهداری می‌شوند و شما به راحتی می‌توانید آن‌ها را به پنل پیامکی یا سیستم CRM منتقل کنید.
اشتباه دوم: عدم استفاده از شماره‌ها در بازاریابی هدفمند
داشتن بانک شماره مشتریان به تنهایی کافی نیست. بسیاری از کسب‌وکارها شماره‌ها را جمع‌آوری می‌کنند اما هیچ برنامه بازاریابی هدفمندی برای استفاده از آن‌ها ندارند. در نتیجه این اطلاعات ارزشمند بدون استفاده باقی می‌ماند.
راه‌حل
برای حل این مشکل باید بازاریابی پیامکی هدفمند را در کسب‌وکار خود اجرا کنید. به‌عنوان مثال:
-
ارسال پیامک خوش‌آمدگویی به مشتری جدید
-
اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و جشنواره‌ها
-
یادآوری خدمات پس از فروش
-
ارسال کدهای تخفیف شخصی‌سازی شده
زمانی که شماره‌ها به‌صورت اصولی و با کمک دستگاه ثبت شماره جمع‌آوری شوند، می‌توانید یک بانک اطلاعاتی دقیق داشته باشید و کمپین‌های پیامکی خود را با بالاترین بازدهی اجرا کنید.
اشتباه سوم: نداشتن طبقه‌بندی و مدیریت حرفه‌ای شماره‌ها
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات کسب‌وکارها، ذخیره شماره مشتریان بدون هیچ‌گونه دسته‌بندی است. به‌طور مثال شماره مشتریان وفادار، خریداران جدید یا حتی کسانی که تنها یک‌بار از شما خرید کرده‌اند همه در یک لیست قرار می‌گیرند. این موضوع باعث می‌شود در ارسال پیامک‌ها دقت لازم وجود نداشته باشد و بسیاری از مشتریان پیام‌هایی دریافت کنند که برایشان بی‌ارزش است.
راه‌حل
راهکار مناسب، استفاده از یک سیستم یکپارچه برای دسته‌بندی مشتریان است. دستگاه‌های ذخیره شماره موبایل، این امکان را دارند که شماره‌ها را به‌صورت خودکار در گروه‌های مختلف ذخیره کنند. به این ترتیب شما می‌توانید برای هر گروه پیامک مناسب ارسال کنید.
به عنوان مثال:
-
مشتریان وفادار: پیامک‌های تشکر و تخفیف‌های ویژه
-
مشتریان جدید: پیامک خوش‌آمدگویی و معرفی خدمات
-
مشتریان غیرفعال: پیامک یادآوری یا پیشنهاد بازگشت
این روش باعث می‌شود نرخ باز شدن پیامک‌ها و در نتیجه فروش شما افزایش پیدا کند.
چرا مدیریت شماره موبایل مشتریان حیاتی است؟
در دنیای رقابتی امروز، مشتریانی که شماره موبایل خود را در اختیار شما قرار می‌دهند، در واقع کلید طلایی ارتباط مستقیم با شما را داده‌اند. اگر این اطلاعات به‌درستی جمع‌آوری و مدیریت نشود، شما شانس بزرگی را از دست خواهید داد.
با یک بانک شماره موبایل دقیق و مرتب می‌توانید:
-
ارتباط خود را با مشتریان تقویت کنید
-
فروش‌های تکراری بیشتری داشته باشید
-
مشتریان وفادار بسازید
-
هزینه تبلیغات خود را کاهش دهید و فقط روی مخاطبان هدف سرمایه‌گذاری کنید
جمع‌بندی
مدیریت شماره موبایل مشتریان یک موضوع حیاتی برای هر کسب‌وکار است. اشتباهاتی مثل ثبت دستی شماره‌ها، عدم استفاده در بازاریابی هدفمند و نداشتن طبقه‌بندی حرفه‌ای می‌تواند فرصت‌های زیادی را از شما بگیرد. خوشبختانه راه‌حل این مشکلات ساده است: استفاده از دستگاه ثبت شماره موبایل مشتریان.
این دستگاه به شما کمک می‌کند بدون خطا، سریع و حرفه‌ای بانک شماره موبایل مشتریان خود را بسازید و در بازاریابی پیامکی بهترین نتیجه را بگیرید.
بنابراین اگر به دنبال رشد فروش و ارتباط بهتر با مشتریان خود هستید، پیشنهاد می‌کنیم جهت خرید بهترین دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری، به سایت مدیرپیامک مراجعه کرده و خرید خود را با اطمینان انجام دهید.
