به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، اگر تهیه بلیت قطار به صورت اینترنتی بود مسافران می‌توانند از طریق گزینه استرداد در همان سایتی که بلیت خریداری کرده‌اند با در نظر گرفتن شرایط زیر اقدام کنند:
- در هنگام استرداد بلیت، وجه استرداد فقط به شماره کارت خریدار بلیت که لازم است به نام یکی از مسافران باشد، واریز می‌شود.
- در صورت نداشتن شرایط فوق، استرداد اینترنتی امکان‌پذیر نیست و باید به مراکز حضوری مراجعه شود.
- اگر تهیه بلیت از طریق مراکز حضوری مجاز (آژانس ها) بود، مسافران می‌توانند به همه مراکز فروش حضوری در سراسر کشور، مراجعه و بلیت خود را مسترد کنند.
همچنین سامانه صدای مسافر راه آهن به شماره ۵۱۴۹-۰۲۱ آماده پاسخگویی به سوالات هموطنان است.
