پروژه دسترس‌پذیری در اسنپ از دهم آبان ۱۴۰۱ آغاز شده است و مسیر توسعه و بهبود مستمر این قابلیت همچنان ادامه دارد. از ابتدای شروع این پروژه تا پایان اسفند ۱۴۰۳ در مجموع ۱۰۹٬۴۶۶ نفر از کاربران راننده و مسافر نوع معلولیت خود را در اپلیکیشن اسنپ ثبت کرده‌اند.
به گزارش روابط عمومی اسنپ، قابلیت دسترس‌پذیری در همکاری تنگاتنگ اسنپ با افراد دارای معلولیت و با هدف ایجاد فرصت برابر در استفاده از خدمات دیجیتال برای تمام کاربران شکل گرفته است. کاربران راننده و مسافر با ثبت نوع معلولیت خود در بخش اطلاعات کاربری می‌توانند سفر بهتری را تجربه کنند.
در حال حاضر اسنپ‌خودرو امکاناتی را برای کاربران مسافر ناشنوا/کم‌شنوا، نابینا/کم‌بینا و دارای معلولیت حرکتی (شامل افرادی که از ویلچر یا عصا استفاده می‌کنند)، و کاربرانراننده ناشنوا/کم‌شنوا و دارای معلولیت حرکتی به منظور دسترسی راحت‌تر در نظر گرفته است.
کاربران مسافر و راننده دارای معلولیت، برای داشتن تجربه کاربری بهتر در استفاده از اپلیکیشن اسنپ، می‌توانند به بخش «اطلاعات کاربر» در منوی اپ بروند و در بخش دسترس‌پذیری (پایین صفحه) اطلاعات مربوط به نوع معلولیت خود را ثبت کنند. این اطلاعات در اپلیکیشن اسنپ ذخیره و در هر سفر به کاربر طرف مقابل ارائه می‌شود تا او نیز با آگاهی و دریافت آموزش‌های لازم همراه این سفر باشد .۱۶٬۵۸۷ کاربر راننده و ۹۲٬۸۷۹ کاربر مسافر تا پایان اسفند ۱۴۰۳ نوع معلولیت خود را در بخش اطلاعات کاربر ثبت کرده‌اند.
اسنپ از ۱۴۰۱ قدم‌های مختلفی به منظور دسترس‌پذیر کردن اپلیکیشن برای کاربران مسافر دارای معلولیت برداشته است:
کاربران راننده اسنپ نیز در نسخه اندروید اپلیکیشن اسنپ برای دسترسی بیشتر از امکانات زیر برخوردارند:
همچنین اسنپ از سال‌های ابتدایی فعالیت خود، طرح معافیت از پرداخت کمیسیون را برای افراد دارای معلولیت کشور در نظر گرفته است. در این طرح، کاربران راننده دارای کارت معلولیت از سازمان بهزیستی کشور، که مدارک خود را به اسنپ ارائه داده‌اند، از پرداخت کمیسیون معاف هستند.
روز جهانی آگاهی‌بخشی درباره دسترس‌پذیری هر سال در سومین پنج‌شنبه ماه مِی (امسال مصادف با ۲۵ اردیبهشت) برگزار می‌شود و هدف اصلی آن افزایش آگاهی و گفت‌وگو درباره موضوعات مربوط به دسترس‌پذیری در فناوری‌های دیجیتال است. امروزه بیش از یک میلیارد نفر در سراسر جهان با انواع مختلف معلولیت زندگی می‌کنند و این روز یک فرصت مهم است تا دولت‌ها، شرکت‌ها و توسعه‌دهندگان فناوری بر اهمیت طراحی و توسعه محصولاتی تأکید کنند که به‌راحتی و بدون استثنا برای همه افراد قابل استفاده باشند. همچنین، این روز زمینه‌ای برای گفت‌وگو درباره چالش‌ها، موانع و راهکارهای نوآورانه در حوزه دسترس‌پذیری فراهم می‌آورد تا به سمت ایجاد فناوری‌های جامع و منطبق بر نیازهای همگان حرکت کنیم.
علاوه بر دسترس‌پذیری اپلیکیشن، ضروری است تا با فرهنگ‌سازی گسترده و آگاهی‌رسانی درباره دسترس‌پذیری همه کاربران راننده و مسافر از حق خود برای حضور در جامعه و استفاده از خدمات عمومی بهره‌مند شوند. اسنپ می‌داند که برای دسترس‌پذیری کامل اپلیکیشن راه زیادی در پیش دارد؛ اما تلاش می‌کند که هر روز امکانات و ویژگی‌های بیشتری را برای افراد دارای معلولیت به اپلیکیشن اضافه کند و در این راه همچنان به همراهی، همکاری و همفکری افراد دارای معلولیت و موسسه‌های فعال در این حوزه نیاز دارد.
