در این گزارش، ذکر شده است که مردم انتقادات زیادی نسبت به فعالیت برخی آنلاینشاپها دارند و از تعبیر «هنجارشکنی» در مورد دیجیکالا استفاده شده است. گفته میشود ماگهایی با اسامی مقدس در این سایت به فروش رسیده است که شائبه توهین به مقدسات را ایجاد کرده است. البته این خبرگزاری به هیچ منبع موثقی برای نارضایتیهای کاربران از دیجیکالا اشاره نکرده و صرفا به بیان جملات کلی در این زمینه اکتفا کرده است.
در واکنش به این اتفاق، دیجیکالا روز پنجشنبه ۱۹ بهمن و چند ساعت بعد از اعلام جرم دادستانی، بیانیهای منتشر کرد که متن آن به این شرح است: «دیجیکالا ضمن تاسف فراوان و عذرخواهی از مردم شریف ایران بابت وجود کالاهای یک فروشنده خاص که شائبه توهین به مقدسات را به وجود آورده، تمام اقدامات نظارتی را برای حذف کالاها و عدم تکرار این اتفاق انجام خواهد داد. در ساعات گذشته تصاویر مربوط به کالاهای یکی از فروشندگان فعال روی این پلتفرم شائبه توهین به ارزشهای دینی را ایجاد کرده است. دیجیکالا در نخستین اقدام با غیرفعال کردن این کالاها و ممنوعیت فعالیت فروشنده آنها، سعی در رفع سوءتفاهمهای به وجود آمده، داشته است. فروش کالاهای منطبق با چارچوبهای فرهنگی و دینی مردم ایران، همیشه از اولویتهای دیجیکالا بوده است. در این راستا تیمی چندصدنفره با کمک هوش مصنوعی، روزانه در حال بررسی و نظارت کالاهای موجود روی سایت هستند. بیش از ۳۵۰هزار فروشنده در بستر پلتفرم دیجیکالا، در حال فروش بیش از ۱۰میلیون تنوع کالایی هستند. این فروشندگان شامل تولیدکنندگان بومی و محلی در روستاهای دورافتاده تا کسبوکارهای فعال در شهرهای بزرگ ایران، همه قوانین رسمی کشور را رعایت میکنند و به ارزشهای اخلاقی و دینی احترام میگذارند. تیم نظارت دیجیکالا برای صیانت از ارزشهای فرهنگی و دینی، صراحتا موارد ممنوعه را به فروشندگان اطلاعرسانی کرده است؛ به این ترتیب استفاده از اسامی و طرحها در گروههای کالایی که شأن مقدسات حفظ نشود، ممنوع است. این نظارت، سختگیرانهتر از گذشته روی کالاهای فروشندگان اعمال میشود تا شاهد وقوع اتفاقات مشابه نباشیم.»
