CRM یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که توسط آن می‌توانید تمام فرایندهای کسب‌وکار، مانند فروش آنلاین محصول، تأمین کالا، افزایش مشتری، بازاریابی و تبلیغات، حفظ مشتری و ارائه خدمات پس از فروش را به‌آسانی مدیریت کنید. با استفاده از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری خوب می‌توانید مخاطبین را به‌صورت هوشمندانه پیداکرده و آن‌ها را حفظ کنید و مشتریانی جدیدی را نیز جذب کنید که این فرایند باعث افزایش فروش می‌شود.
شما می‌توانید با این نرم‌افزار عملکرد واحدهای مجموعه کاری خود مانند بازاریابی، فروش، بازرگانی و خدمات را به‌صورت سیستمی مورد نظارت و ارزیابی قرار دهید. از دیگر کاربردهای این برنامه، کنترل اتوماسیون درون‌سازمانی است؛ یعنی می‌توانید کارهایی مانند ارسال پیام بین همکاران، ارجاع کار، نامه‌نگاری‌ها، بایگانی اسناد و گردش فرم‌ها را انجام داده و آن‌ها را بررسی کنید.
به‌طورکلی در پاسخ به سؤال کاربرد نرم افزار CRM چیست؟ می‌توان گفت با استفاده از آن می‌توانید به بازاریابی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده دست پیدا کنید و مشتریان جدید جذب کنید. در صورت استفاده از این نرم‌افزار، پیش از درخواست مشتری می‌توانید نیازهای او را پیش‌بینی کرده و پیشنهاد‌های خود را ارائه دهید. زمانی‌که فروش شما بهبود پیدا کند، می‌توانید مشتری خود را به مشتری وفادار تبدیل کنید. با استفاده از گزارش‌های نرم‌افزار CRM ، یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌توانید نقاط قوت و ضعف کسب‌وکارتان را پیدا کنید و تغییراتی برای بهبود بیابید.
انواع نرم افزار CRM چیست؟
نرم‌افزارهای سی‌آرام در سازمان‌ها انواع مختلفی دارند که باید هر یک از آن‌ها را متناسب با نیاز خود انتخاب کرد. همه نرم افزار ها باعث افزایش فروش و افزایش مشتری می گردد. مهم‌ترین انواع این نرم‌افزار عبارت‌اند از:
CRM عملیاتی:
این نرم‌افزار فرآیندهایی که با مشتریان در ارتباط است را مدیریت می‌کند؛ مانند فروش کالا و ارائه خدمات، فرآیندهای بازاریابی، خدمات پس از فروش و…
CRM استراتژیک:
این نرم‌افزار باعث می‌شود در کسب‌وکار شما تغییراتی به وجود آید و منجر به جذب مشتریان بیشتر و کسب رضایت مخاطبین فعلی (وفادارسازی مشتری) می‌شود. نرم‌افزار سی‌آرام استراتژیک می‌تواند نقش پررنگی در کار شما ایفا کند و موجب نظم‌دهی و برنامه‌ریزی در کسب‌وکار شما خواهد شد.
CRM تعاملی:
این نرم‌افزار در ایجاد رابطه میان مدیران سازمان‌ها با مشتریان و نمایندگان بسیار مؤثر است و باعث می‌شود توجه بیشتری به مشتریان و نمایندگان خود نشان دهید. سی‌آرام تعاملی باعث می‌شود بتوانید واکنش‌های مختلف مخاطبین و نمایندگان خود را موردبررسی قرار دهید و متوجه درخواست‌ها و پیشنهاد‌های آنان شوید و متناسب با نیاز آن‌ها فعالیت کنید تا رشد بیشتری داشته باشید.
CRM تحلیلی:
این نرم‌افزار بعد از جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، به تحلیل و بررسی آن‌ها می‌پردازد تا تصمیم‌گیری‌های پایانی را به شما ارائه دهد؛ برای مثال، این نرم‌افزار با نتایج پایانی که از فروش یک محصول به شما ارائه می‌دهد، متوجه خواهید شد که تا چه اندازه می‌توانید بر روی یک محصول سرمایه‌گذاری کنید.
ویژگی‌های بهترین نرم افزار CRM چیست؟
پس از یافتن پاسخ سؤال نرم افزار CRM چیست باید بدانید که یک نرم افزار همیار فروش خوب باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد.
برخی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین ویژگی‌های یک crm مناسب عبارت‌اند از:
مشکلات کسب‌وکارهای بدون نرم افزار CRM
کسب‌وکارهایی که از این برنامه استفاده نمی‌کنند، با مشکلاتی مواجه خواهند شد که این مشکلات عبارت‌اند از:
سخن پایانی
ممکن است تابه‌حال از خود پرسیده باشید نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟ در پاسخ به سؤال نرم افزار CRM چیست می‌توان گفت: برنامه‌ای برای مدیریت ارتباط با مشتری و کنترل فروش در کسب‌وکار است که باعث سهولت در انجام کارها می‌شود. این پلتفرم سبب می‌شود مشتریان را بشناسید، مخاطبین جدید جذب کنید، مصرف‌کنندگانی که دارید را حفظ کنید، بازاریابی کنید، به افزایش فروش دست‌یابید، بر فعالیت کارمندان تسلط داشته باشید، عملکرد کسب‌وکارتان را بررسی کنید، خدمات بهتری ارائه کنید، گردش کار داشته باشید و خدمات را حین و بعد از فروش ارائه کنید، ارتباط کارمندان با مشتریان و بالعکس را بررسی کنید و…
اگر در کسب‌وکار خود از نرم افزار CRM استفاده نکنید، با مشکلات مختلفی همچون همکاری تیمی ضعیف، نارضایتی مشتریان، بهره‌وری پایین، کند بودن رسیدگی به درخواست‌های مشتریان، سخت بودن دسته‌بندی مشتریان و بی‌نظمی‌های دیگری که باعث افت کسب‌وکار شما می‌شود مواجه خواهید شد. قطعاً زمانی‌که به‌طور کامل بدانید نرم افزار CRM چیست و بتوانید به‌درستی از آن استفاده کنید، پیشرفت چشم‌گیری در کسب‌وکارتان خواهید داشت.
"این مطلب تبلیغاتی است"
