احتمالا بارها و بارها در اینفوگرافیک ها و یا مقالات وبسایت ها درباره مزیت های بی شماری که استفاده از نرم افزارهای CRM برای کسب و کارها ایجاد می کند خوانده اید. برخلاف پتانسیل های بی شماری که نرم افزارهای CRM برای بهبود کسب و کارها دارند، گاهی کسب و کارهای کوچک موفق نمی شوند آن طور که باید از این مزایا برای دستیابی به اهداف سازمانی شان بهره ببرند. نرم افزار crm چیست؟ برای درک بهتر، لطفا این صفحه را مشاهده کنید:معرفی نرم افزار CRM.
شاید ساده ترین کار اظهارنظر درباره CRM مورد استفاده و انداختن تمام تقصیرها به گردن نرم افزار باشد؛ اما نقش صاحبان کسب و کار چه می شود؟ آیا آنها مسیر درستی را انتخاب کرده اند؟ آیا تصمیمات درستی گرفته اند؟
بدون داشتن کلید درست، نمی توان قفل در را باز کرد. به طور مشابه، بدون به کارگیری راهکار درست نیز نمی توان عملکرد موفقیت آمیزی داشت.
طراحی هر CRM ای منحصربفرد بوده و متناسب با هدف خاصی طراحی شده است. برخی CRMها دارای رابط کاربری ساده اند و برخی دیگر ممکن است کمی پیچیده باشند. برخی برای سازمان ها بزرگ طراحی شده اند، درحالی که برخی دیگر به تناسب نیازهای یک کسب و کار کوچک ایجاد شده اند. حتی CRM ها را می توان به انواع مختلفی اعم از CRM های عملیاتی، تحلیلی، استراتژیک و تعاملی تقسیم کرد. برای اینکه از اثربخشی CRM به کار گرفته شده برای کسب و کارتان مطمئن شوید، باید به چند نکته توجه داشت:
آنچه کسب و کارهای کوچک باید برای موفقیت آمیز بودن استفاده از CRM بدانند:
آمارها نشان می دهند که استفاده از نرم افزارهای CRM می تواند بازده نیروهای فروش سازمان را تا 41 درصد افزایش دهد. با آنکه چنین آمارهای مثبتی حاکی از اثربخشی به کارگیری CRM در بهبود کسب و کار است، اما برای دستیابی عملی به چنین نتایجی، باید در انتخاب CRM مناسب کسب و کار دقت کافی به خرج داد و درست تصمیم گرفت. با آنکه چنین تصمیمی ساده نیست ولی غیر ممکن هم نیست.
برای اطمینان از اینکه CRM انتخاب شده بتواند برای کسب و کار کوچکتان کارایی لازم را داشته باشد، طبق این مراجل پیش بروید:
هر یک دقیقه ای که برای برنامه ریزی صرف شود، باعث صرفه جویی 10 دقیقه ای در مرحله اجرا خواهد شد؛ و این یعنی کسب بازدهی 1000 درصدی از انرژی صرف شده! – برایان تریسی
سرمایه گذاری در به کارگیری یک نرم افزار CRM تصمیم مهمی برای هر کسب و کار به حساب می آید. پس مطمئن شوید که به درستی برای آن برنامه ریزی کرده باشید. هدف از به کارگیری CRM در هر کسب و کار، حل مسائلی است که شرکت با آنها درگیر است؛ پس باید به دقت به بررسی این موضوعات پرداخت:
لیستی از تمام خواسته های شرکت تهیه کرده و با بحث و بررسی تمامی موارد ذکر شده، مطمئن شوید با اجرای سیستم CRM،به تمامی این خواسته ها پرداخته شود.
برای موفقیت آمیز بودن به کارگیری CRM در سازمان، باید تمامی داده ها و فرآیندها از دقت کافی برخوردار باشند. مثلا ممکن است برخی داده ها به دلایلی ایراداتی داشته باشند و اصلاح آنها همواره به دلیل کمبود زمان پشت گوش انداخته شده باشد. بهتر است قبل از پیشبرد پروژه، به بررسی و اصلاح چنین مواردی بپردازید تا بتوان فرآیند را به بهترین نحو اجرایی کرد.
در صورتی که داده های فراهم شده به میزان کافی مرتب و مرتبط نباشند، تمام زمان و پولی که در اجرای این راهکار به کار گرفته اید بی فایده خواهد بود. با به کارگیری CRM دیگر نیازی به انباشت داده های غیرضروری در سیستم ها نخواهید داشت. در دست بودن داده های مرتبط، نقش به سزایی در دستیابی به میزان رشد مورد انتظار دارد. داده های سازمانی مهم را نگه دارید و باقی داده ها را دور بریزید. توجه داشته باشید که این کار را بدون عجله و با حوصله انجام دهید تا داده های مهم، به اشتباه از دست نروند. حذف اضافات، باعث بهبود عملکرد CRM خواهد شد.
پس از بررسی و تحلیل وضعیت فعلی شرکت و مقایسه آن با جایگاه آتی مورد انتظار، لیستی از شرکت های خدمات دهنده ای که می توانند در موارد مورد تاکید سازمان شما، خدمات بهتری ارائه دهند تهیه کنید. در بررسی خدمات قابل ارائه توسط هرکدام از گزینه ها، دقت کافی به خرج دهید و سعی کنید شرکتی را انتخاب کنید که بیشترین تطابق را با خدمات مورد نیاز سازمان شما داشته باشد.
راهکارهای ارائه شده، عمدتا هزینه های جداگانه دیگری را نیز به سازمان تحمیل خواهند کرد. گاهی شرکت های ارائه دهنده خدمات برخی امکانات مهم فروش را در پکیج های پایه نمی گنجانند و استفاده کنندگان برای بهره مندی از این امکانات مجبور به پرداخت هزینه های اضافه خواهند شد. در نتیجه با مشخص کردن امکانات و ویژگی هایی که برای ساماندهی کسب و کار کوچک خود نیاز دارید، خدمات دهنده ای را انتخاب کنید که بتواند تمام خواسته های شما را با معقول ترین هزینه برآورده کند.
صرف توجه به اینکه دیگران از کدام شرکت ارائه دهنده خدمات استفاده می کنند، دست به انتخاب کورکورانه و نسنجیده نزنید. در بسیاری مواقع چنین نرم افزارهای CRM،نرم افزارهایی گران قیمتند که متناسب با نیازهای سازمان های بزرگ طراحی شده اند و ممکن است برای سازمان شما کارایی لازم را نداشته باشند. برای اطلاعات بیشتر لطفا از این سایت بازدید کنید:نرم افزار CRM مایکروسافت.
اکثر ارائه دهندگان خدمات CRM،امکان تست نرم افزار را برای دوره های 15 تا 30 روزه فراهم می کنند. بهتر است تا جای ممکن، بیشتر این نرم افزارها را امتحان کنید و با بررسی ویژگی های متفاوت هر کدام، نرم افزاری که برای کسب و کارتان مناسبتر است را انتخاب کنید. با این کار میتوان گزینه ای که بیشترین مزیت را برای تیم فروش سازمان ایجاد می کند انتخاب کرد.
با ارزیابی تمام ویژگی های ارائه شده در هر کدام از نرم افزارهای CRM،از برآورده شدن خواسته ها و کیفیت های مورد انتظار سازمان اطمینان حاصل کنید. اگر هنگام کار با نرم افزار به مشکلی برخوردید، حتما با تیم پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و در مورد مشکل پیش آمده مشاوره بگیرید. بدین ترتیب می توانید تمام ابهامات موجود را حل کرده و کیفیت پشتیبانی آن شرکت را نیز مورد بررسی قرار دهید.
پرسنل تیم های فروش، خود به اندازه کافی مشغله کاری دارند و معمولا زمان زیادی برای یادگیری فناوری های جدید ندارند. اگر سیستم CRM به کار گرفته شده پیچیده باشد، همکاران تیم های فروش رغبت زیادی برای کار با آن نخواهند داشت. پس برای اینکه بتوانید با ضریب بالایی از موفقیت CRM در سازمان خود مطمئن باشید، سعی کنید تا کار با CRM انتخابی تا جای ممکن ساده باشد..
تیم های فروش خواهان حداقل شدن بار کاری و افزایش بهره وری اند. اگر نرم افزار انتخابی، پیچیده و دشوار نباشد، بدون شک مورد پذیرش پرسنل .احد فروش قرار خواهد گرفت و این افراد برای سازگار شدن با این سیستم جدید همکاری لازم را خواهند کرد.
جمع بندی
با آنکه نرم افزار CRM باید به گونه هوشمندانه طراحی شده باشد، اما این بدین معنی نیست که شما هیچ کاری نباشید بکنید. اجرایی کردن یک سیستم CRM در سازمان، تصمیمی مهم و حیاتی اس. پس در انتخاب خود دقت کنید و به قدر کافی تمام گزینه های موجود را مورد تحقیق و بررسی قرار دهید.
نرم افزار CRM ای را انتخاب کنید که مخصوص کسب و کارهای کوچک طراحی شده باشد. نرم افزار CRM سرو یکی از نرم افزارهای موجود در بازار است که از این ویژگی برخوردار است. این نرم افزار CRM راهکاری جامع و کامل برای ساماندهی کسب و کارهای کوچک ارائه می دهد و به کمک آن می توان کارایی تیم فروش سازمان را بهبودی همه جانبه داد.
به کمک نرم افزار CRM سرو می توان معاملات سازمان را ساماندهی، عملکرد پرسنل را تحلیل و ایمیل های ارسال شده را پیگیری نمود. به کمک این نرم افزار می توان تمامی فعالیت های انجام شده در چرخه فروش سازمان را پیگیری کرد و روابط بلند مدت و پایداری با مشتریان ایجاد کرد.
با هدف افزایش کارایی نرم افزار، امکان تجمیع و یکپارچه سازی ابزارهای دیگر نیز در این پلتفرم فراهم آورده شده است. در این نرم افزار سیستم تلفنی مجازی تعبیه شده است که مدیریت تمامی تماس ها و مذاکرات فروش را در پلتفرمی واحد میسر می کند. استفاده از این راهکار جامع فروش به شما در افزایش بازده و ایجاد معاملاتی موفق کمک می کند.
"این مطلب تبلیغاتی است"
انتهای پیام/
