وی بیان کرد: با توجه به تلاشهای انجامشده در سال۱۳۹۸ در راستای توسعه کاربری گواهی امضای الکترونیکی و افزایش تعداد سامانههای مجهز به زیرساخت کلید عمومی، تعداد گواهیهای صادرشده برای کاربران نهایی در سال گذشته ۵۹۰هزار فقره بوده که نسبت به سال قبل از آن، رشد ۲۲۴درصدی را نشان میدهد. جعفری ادامه داد: سامانه پشتیبانی و ثبت تیکت بهمنظور ثبت پرسشهای متقاضیان در فرآیند صدور گواهی الکترونیکی ایجاد شده و بهصورت غیرحضوری پاسخگوی سوالات و ارائهدهنده راهنماییهای لازم است که در نتیجه، با تسهیل در رفع مشکلات متقاضیان، افزایش رضایتمندی کاربران و همچنین امکان رصد مشکلات برای مدیران و راهبران سامانه را فراهم میکند. مرکز صدور گواهی الکترونیکی میانی دولتی عام، مرکز منحصربهفردی است که بهطور عام مبادرت به ارائه خدمات گواهی الکترونیکی برای همه کاربردهای مختلف به متقاضیان میکند. این مرکز، موجودیتی است که با مجوز شورای سیاستگذاری گواهی الکترونیکی کشور، مجوز صدور گواهی الکترونیکی برای متقاضیان را دریافت کرده و گواهی آن ۲۰ اسفند ۱۳۸۶ صادر شده و از همان زمان بهطور رسمی آغاز به فعالیت کرده است. مطابق دستورالعمل اجرایی ساماندهی مراکز صدور گواهی الکترونیکی میانی، مصوبه مورخ ۱۹ اردیبهشت۱۳۸۸ شورای سیاستگذاری گواهی الکترونیکی کشور، تا زمان راهاندازی مراکز میانی خصوصی، این مرکز مجاز است علاوه بر مشتریان بخش دولتی به مشتریان بخشخصوصی برای کاربردهای غیردولتی، خدمات گواهی الکترونیکی ارائه کند.
