به گزارش خبرگزاری تسنیم از شهرکرد،صدای تپش قلب، صدای نفس‌های حبس‌شده و اضطرابِ پشت خط... این‌ها صداهای معمول در مرکز اعزام اورژانس هستند. اما گاهی، در میانِ مرگ و زندگی، صدای خنده‌ای ناگهانی یا سکوتی بی‌معنا، فضای حساس اتاق را می‌شکافد. این یک تماسِ نجات نیست؛ یک شوخی بیهوده است. ثانیه‌هایی که در اورژانس حکم طلا را دارند حالا در انتظارِ پاسخگویی به یک مزاحم هدر می‌روند.

خدمات اورژانس، خط مقدم نبرد با مرگ و حوادث هستند اما این خط مقدم، با تهدیدی غیرمسلح اما بسیار خطرناک به نام تماس‌های مزاحمت روبرو شده است . افزایش چشمگیر تماس‌های غیرضروری و شوخی‌های تلفنی، نه تنها منابع مالی و تجهیزات امدادی را هدر می‌دهد، بلکه زنجیره واکنش سریع را با اختلال جدی مواجه کرده است. 

یک تماس شوخی، می‌تواندحکم مرگ را داشته باشد. وقتی اپراتور اورژانس درگیر پاسخگویی به یک مزاحم است، یک بیمار در انتظار کمک در واقعیت زمان از دست می‌دهد.مشکل تماس‌های مزاحم با مراکز اورژانس در بسیاری از کشورها به یک بحران جدی تبدیل شده است. بررسی‌های بین‌المللی نشان می‌دهد که بخش قابل توجهی از تماس‌هایی که با این مراکز برقرار می‌شود، نه‌تنها ضرورتی ندارند، بلکه گاهی روند امدادرسانی را مختل می‌کنند زیرا تنها درصد بسیار کمی از تماس‌ها واقعاً به مداخله فوری نیاز دارند. این موضوع باعث شده تا کارایی سیستم‌های اورژانسی در سطح جهانی تحت تأثیر قرار گیرد.

پیامد این تماس‌های غیرضروری، اعزام بی‌دلیل آمبولانس‌ها به مکان‌های اشتباه یا ساختگی است. چنین شرایطی باعث می‌شود ناوگان اورژانس درگیر مأموریت‌های بی‌فایده شود و در نتیجه، رسیدگی به بیماران واقعی با تأخیر انجام گیرد. این تأخیر می‌تواند پیامدهای جبران‌ناپذیری به همراه داشته باشد.

در ایران نیز این مسئله به‌وضوح مشاهده می‌شود. طبق اعلام سخنگوی سازمان اورژانس کشور، سالانه حدود 20 میلیون تماس با شماره 115 برقرار می‌شود که نزدیک به 10 درصد آن‌ها مزاحمت محسوب می‌شوند. این رقم به معنای وجود حدود 2 میلیون تماس مزاحم در سال است که فشار قابل توجهی بر سیستم وارد می‌کند.

به خاطر افتادن جان انسان‌ها با مزاحمت برای اورژانس 

البته این آمار در نقاط مختلف کشور متفاوت است. در برخی شهرها مانند تبریز، میزان تماس‌های بی‌مورد بین 10 تا 15 درصد گزارش شده، است همچنین در استان چهارمحال و بختیاری در سه ماهه نخست سال 1404 حدود 12/5 درصد از تماس‌ها به‌عنوان مزاحمت ثبت شده‌اند.

این تماس‌ها تنها موجب هدررفت منابع نمی‌شوند، بلکه پیامدهای انسانی جدی نیز به همراه دارند. هزینه‌های مالی ناشی از اعزام‌های غیرضروری، مصرف سوخت و فرسودگی تجهیزات تنها بخشی از این آسیب‌هاست. مهم‌تر از آن، به خطر افتادن جان افرادی است که واقعاً به کمک فوری نیاز دارند.

از سوی دیگر، فشار روانی شدیدی نیز بر کارکنان اورژانس وارد می‌شود. اپراتورها و تکنسین‌ها بارها با تماس‌های توهین‌آمیز یا بی‌اساس مواجه می‌شوند که این مسئله تمرکز و توان آن‌ها را کاهش می‌دهد. در بسیاری از موارد، این فشارها باعث فرسودگی ذهنی نیروها تا پایان شیفت کاری می‌شود و کیفیت خدمات‌رسانی را پایین می‌آورد.

برای مقابله با این معضل، راهکارهای مختلفی پیشنهاد شده است. از جمله این اقدامات می‌توان به پیگیری قانونی مزاحمان و اعمال مجازات اشاره کرد، چرا که قانون، ایجاد مزاحمت تلفنی را جرم دانسته و برای آن مجازات تعیین کرده است. در کنار آن، آموزش عمومی و افزایش آگاهی مردم، به‌ویژه کودکان، نقش بسیار مهمی در کاهش این نوع تماس‌ها دارد.

افزایش تماس‌های مزاحمت برای اورژانس در ایام تعطیل

سیده آمنه میرفروغی در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در شهرکرد، با اشاره به معضل مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس اظهارداشت: میزان تماس‌های غیرضروری و مزاحم به‌ویژه در ایام تعطیل افزایش می‌یابد و متأسفانه روند آن نیز صعودی است.

سوپروایزر دیسپج اورژانس شهرکرد ادامه داد: بخشی از این تماس‌ها ناشی از ناآگاهی مردم نسبت به شماره‌های امدادی است و برخی نیز توسط کودکان بدون آموزش انجام می‌شود که گاهی یک خط تلفن را ده‌ها بار اشغال می‌کنند و این مسئله موجب معطل ماندن بیماران واقعی می‌شود.

وی خاطرنشان کرد: این تماس‌ها علاوه بر ایجاد اختلال در روند امدادرسانی، موجب فرسایش روحی و روانی نیروهای اورژانس نیز می‌شود، چراکه اپراتورها به‌صورت مداوم در معرض مکالمات تنش‌زا و گاه توهین‌آمیز قرار می‌گیرند.

میرفروغی یکی از چالش‌های مهم اورژانس را تشخیص تماس واقعی از مزاحمت عنوان کرد و گفت: در برخی موارد، تماس‌گیرندگان به‌صورت کذب شرح حال ارائه می‌دهند و کارشناسان ناچارند زمان زیادی را صرف بررسی صحت موضوع کنند.

سوپروایزر دیسپج اورژانس شهرکرد با تاکید بر لزوم ورود دستگاه‌های قانونی به این موضوع عنوان کرد: برخورد قانونی و اطلاع‌رسانی درباره مجازات مزاحمان می‌تواند نقش بازدارنده داشته باشد. همچنین تولید محتوای آموزشی در رسانه‌ها و فضای مجازی برای افزایش آگاهی عمومی ضروری است.

وی در پایان با آرزوی سلامتی برای مردم گفت: امیدواریم هیچ‌گاه شهروندان نیازمند خدمات اورژانس نشوند، اما در صورت بروز حادثه، همکاری و آگاهی عمومی می‌تواند به تسریع روند امدادرسانی کمک کند.

فرسایش روحی با مزاحمت برای اورژانس 

سعید دیرین، تکنسین اورژانس شهرستان لردگان در گفت‌وگو با خبرنگار تسنیم در شهرکرد ، با اشاره به تأثیر منفی مأموریت‌های کاذب بر روند امدادرسانی اظهار داشت: مزاحمت‌های تلفنی علاوه بر تحمیل هزینه‌های مالی، موجب فرسایش روحی نیروها و حتی به خطر افتادن جان بیماران واقعی می‌شود.

وی افزود: زمانی که مأموریتی به نیروهای اورژانس محول می‌شود و پس از حضور در محل مشخص می‌شود که تماس به‌ صورت شوخی یا مزاحمت تلفنی بوده رسالت و هدف اصلی نیروها تا حدی دچار تزلزل می‌شود.

دیرین ادامه داد: در چنین شرایطی این سؤال مطرح می‌شود که آیا فرهنگ لازم در جامعه برای نحوه برخورد با خدمات اورژانس وجود دارد؟ رسانه‌ها و فعالان فرهنگی می‌توانند در این زمینه نقش مؤثرتری ایفا کنند تا از طریق فرهنگ‌سازی و استفاده از ابزارهای بازدارنده، این موارد کاهش یابد.

تکنسین اورژانس لردگان عنوان کرد: مزاحمت‌های تلفنی علاوه بر ایجاد اختلال در مأموریت‌ها، از نظر روحی نیز نیروها را تحت تأثیر قرار می‌دهد و موجب برهم خوردن آرامش روانی آن‌ها می‌شود.

دیرین درباره میزان وقوع این موارد گفت: به‌صورت روزانه مواردی از مأموریت‌های کاذب برای همکاران رخ می‌دهد که اگرچه نسبت به گذشته کمتر شده، اما همچنان وجود دارد.

وی با تأکید بر پیامدهای جدی این موضوع تصریح کرد: این مزاحمت‌ها موجب می‌شود بیمار واقعی که نیاز فوری به خدمات اورژانس دارد به‌موقع خدمات دریافت نکند حتی موردی وجود داشته که به‌دلیل اعزام آمبولانس به مأموریت کاذب در زمان نیاز، آمبولانس در شهر موجود نبوده و بیماری که نیاز به احیا داشته از دست رفته است.

پیگیری قانونی مزاحمت برای اورژانس 

تکنسین اورژانس لردگان  با اشاره به هزینه‌های ناشی از مأموریت‌های کاذب بیان کرد: این موارد هزینه‌های مالی قابل‌توجهی به سیستم تحمیل می‌کند، از جمله مصرف سوخت، استهلاک خودروها و تجهیزات و همچنین فرسودگی نیروهای انسانی که در شرایط فعلی نیازمند مدیریت دقیق منابع است.

وی بیان کرد: زمانی که نیرو به‌جای تعداد استاندارد مأموریت، تعداد بیشتری اعزام می‌شود، این موضوع موجب خستگی و فرسایش نیروی انسانی شده و بر عملکرد آن‌ها تأثیر منفی می‌گذارد.

دیرین درباره نحوه برخورد با مزاحمان گفت: در صورت مواجهه با مأموریت کاذب، موضوع به مرکز پیام گزارش می‌شود تا در جریان قرار گیرند. در برخی موارد نیز به افراد تذکر داده می‌شود و در صورت تکرار، موضوع از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.

وی ادامه داد: در مواردی که تماس از سوی کودکان یا افراد ناآگاه باشد، تلاش می‌شود با تذکر و آموزش، از تکرار آن جلوگیری شود، اما به‌طور کلی کاهش این ناهنجاری‌ها نیازمند همکاری رسانه‌ها و ارتقای فرهنگ عمومی است.

این نیروی اورژانس خاطرنشان کرد: مزاحمت‌های مکرر از یک محل به‌ندرت اتفاق می‌افتد و معمولاً مرکز ارتباطات پیگیری‌های لازم را انجام داده و تذکرات مورد نیاز ارائه می‌شود.

وی در پایان گفت: امیدواریم با همکاری رسانه‌ها و فعالان فرهنگی، بخشی از سختی‌های کار نیروهای اورژانس کاهش یافته و شرایط بهتری برای خدمت‌رسانی به مردم فراهم شود.

کاهش 2 درصدی مزاحمت برای اورژانس چهارمحال و بختیاری 

نرگس عسگری سرپرست اورژانس پیش بیمارستانی چهارمحال و بختیاری در گفتگو با خبرنگار تسنیم در شهرکرد، اظهار داشت:در سال 1404 مجموع تماس‌های ثبت‌شده با اورژانس 201 هزار و 464 مورد بوده که از این تعداد 26 هزار و 952 تماس مزاحمت تلفنی محسوب شده است. این در حالی است که در سال 1403 تعداد کل تماس‌ها 206 هزار و 852 مورد بوده که 24 هزار و194 تماس آن مزاحمت تلفنی ثبت شده است.

 وی افزود: میزان مزاحمت‌های تلفنی در سال 1404 نسبت به سال قبل، حدود 2 درصد کاهش داشته است و این کاهش نتیجه افزایش آگاهی عمومی، اطلاع‌رسانی رسانه‌ها و همچنین برخورد قضایی با مزاحمان پرتکرار است.

عسگری گفت: به‌طور میانگین روزانه 551 تماس با اورژانس چهارمحال و بختیاری برقرار می‌شود که از این تعداد حدود 74 تماس مزاحمت است. این حجم از تماس‌های غیرضروری، فشار کاری و روانی قابل توجهی بر نیروهای پاسخگو وارد می‌کند.

سرپرست اورژانس پیش بیمارستانی چهارمحال و بختیاری با بیان اینکه در بررسی آمار سه‌ماهه نخست سال 1405 نیز روند کاهشی مزاحمت‌ها ادامه داشته است تشریح کرد:در بهار 1404 تعداد تماس‌ها با اورژانس استان 52 هزار و 237 مورد بوده که 6 هزار و 569 تماس حدود 12.5 درصد مزاحمت ثبت شده است. اما در بهار 1405، از مجموع 52 هزار و 321 تماس، تنها 4 هزار و 375 مورد حدود8.3 درصد مزاحمت بوده که نشان‌دهنده کاهش حدود 4 درصدی مزاحمت‌هاست.

روزانه 48 تماس مزاحمت برای اورژانس چهارمحال و بختیاری ثبت می‌شود

عسگری گفت: میانگین تماس‌های روزانه در سه‌ماهه نخست سال 1405 حدود 562 تماس بوده که از این تعداد 48 تماس مزاحمت گزارش شده است.

سرپرست اورژانس پیش بیمارستانی چهارمحال و بختیاری با اشاره به شناسایی مزاحمان پرتکرار عنوان کرد: این افراد پس از ثبت و بررسی در سامانه، برای برخورد قانونی به مراجع قضایی معرفی می‌شوند و خوشبختانه همکاری مناسبی از سوی دستگاه قضایی در این زمینه وجود داشته است.

وی تأکید کرد: برخی تماس‌ها، به‌ویژه از سوی سالمندان برای دریافت مشاوره‌های دارویی، به‌عنوان مزاحمت تلقی نمی‌شود و در قالب خدمات مشاوره‌ای مورد رسیدگی قرار می‌گیرد.

عسگری گفت :مزاحمت‌های تلفنی علاوه بر ایجاد اختلال در ارائه خدمات، می‌تواند منجر به تأخیر در اعزام آمبولانس برای بیماران واقعی و حتی به خطر افتادن جان افراد شود.

سرپرست اورژانس پیش بیمارستانی چهارمحال و بختیاری گفت: گاهی اوقات مزاحمت‌ها مربوط به کودکانی است که آموزش‌های لازم در استفاده از گوشی همراه را ندیده‌اند. زمانی که گوشی همراه قفل است تماس اضطراری فعال است و ممکن است موجب مزاحمت تلفنی برای اورژانس شود.

به گزارش تسنیم، تماس‌های مزاحم زنجیره امدادرسانی را با اختلالی جدی مواجه کرده و می‌تواند پیامدهایی جبران‌ناپذیر به همراه داشته باشد به طوری‌ که هر ثانیه تأخیر فاصله‌ای کوتاه تا از دست رفتن جان یک بیمار است.

با تقویت فرهنگ عمومی، آموزش صحیح استفاده از خطوط امدادی و همراهی شهروندان، می‌توان از هدررفت ثانیه‌های حیاتی جلوگیری کرد و مسیر امدادرسانی را برای نجات جان بیماران هموارتر ساخت.

انتهای پیام/7540