به گزارش همشهری آنلاین، موضوع تحول دیجیتال و تاثیر آن بر رشد پایدار صنعت گردشگری اهمیت بسیاری دارد و این روزها در هفته گردشگری و درست روز هفتم به «گردشگری بین المللی و تحول دیجیتال نامگذاری شده است.
عرضه و تقاضا
مدیرکل بازاریابی و توسعه گردشگری خارجی وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی معتقد است که در حال حاضر، روند جهانی گردشگری به سمت تسهیل گری و سهولت امور در تجربه گردشگری پیش می رود. مسلم شجاعی به همشهری می گوید: «این یک جریان اجتماعی است که جای خود را در صنعت گردشگری باز کرده و به طور مشخص، دیجیتالی شدن به عنوان یک روند عمومی در حال تثبیت است. یکی از ابعاد پایداری در گردشگری، همین تحول دیجیتال و هوشمندسازی فرآیندهاست که در یکی دو دهه اخیر به طور جدی مطرح شده است.»
او عنوان می کند: «صنعت گردشگری در ابعاد مختلف عرضه و تقاضا با این تحول درگیر شده است. در بخش عرضه، شاهد ظهور سایت های رزرو آنلاین، امکان ثبت نظر و مقایسه قیمت ها هستیم. حتی در حوزه تولید محتوا و معرفی جاذبه ها، فناوری نقش مهمی ایفا می کند. در بخش تقاضا نیز، گردشگران از طریق پلتفرم هایی مانند سامانه در رزرواسیون و پلتفرم به انتخاب و برنامه ریزی سفر خود می پردازند. بازی هایی که در این عرصه وجود دارد.»
نقش هوش مصنوعی
هوش مصنوعی از فناوری های جدیدی محسوب می شود که اکنون به شدت فراگیر شده است. مدیرکل بازاریابی و توسعه گردشگری خارجی وزارت میراث فرهنگی می گوید: «فناوری های نوین مانند هوش مصنوعی در حفاظت از میراث فرهنگی، تولید محتوا و حتی تحلیل رفتار گردشگران نقش دارند. گوشی های هوشمند نیز بستری فراهم کرده اند که بسیاری از خدمات گردشگری از طریق آنها ارائه شود.» شجاعی تاکید می کند: «در دستگاه‌های مرتبط با گردشگری، ما با استفاده از نسخه های آزمایشی و رایگان اپلیکیشن ها، از هوش مصنوعی برای مشورت در مسائل کلان بهره می‌گیریم. در واقع یک خردی وجود دارد ولی از هوش مصنوعی هم بهره می بریم. مثلا اگر بخواهیم ۱۵ میلیون گردشگر خارجی جذب کنیم، هوش مصنوعی می تواند تخمین هایی درباره نیازهای حمل و نقل، اقامت و زیرساخت ها ارائه دهد. البته این داده ها را با خرد و تجربه داخلی تلفیق می کنیم.»
تصاویر متحرک
مدیرکل بازاریابی و توسعه گردشگری خارجی وزارت میراث فرهنگی از ورود به حوزه تولید محتوا خبر می دهد و یادآور می شود: «در این حوزه نیز وارد عمل شده ایم. هم‌اکنون در حال آماده سازی کلیپ هایی با استفاده از هوش مصنوعی هستیم. برای مثال، کلیپی از ۲۹ اثر ثبت جهانی ایران تهیه کرده ایم که از عکس های ثابت، تصاویر متحرک ساخته ایم و کپشن هایی به زبان های مختلف اضافه کردیم. این کلیپ‌ها به‌گونه ای طراحی شده اند که گویی با پهپاد از آثار فیلمبرداری شده است، در حالی که فقط عکس هستند.» او ادامه می دهد: «در حوزه بازاریابی گردشگری، از هوش مصنوعی برای تدوین ویدیوها، اضافه کردن نریشن و ترجمه کپشن ها استفاده می کنیم. همچنین در بخش عرضه، هتل ها با کمک هوش مصنوعی هزینه ها را کنترل کرده، قیمت گذاری شبانه اتاق ها را انجام می دهند و بهینه سازی خدمات را دنبال می کنند.»
توسعه پایدار
مسلم شجاعی معتقد است تحول دیجیتال در گردشگری نه تنها به توسعه پایدار کمک می کند، بلکه هم راستا با روندهای اجتماعی جهانی است. دنیا به سمت استفاده از فناوری های هوشمند پیش می رود و ما نیز باید در این مسیر گام برداریم. او می گوید: «در دنیای امروز، حرکت به سوی دیجیتال شدن و فناوری محور شدن، امری اجتناب ناپذیر است. مثال هایی که پیشتر ذکر شد، نشان می دهد که ما نیز تلاش کرده ایم تا با توجه به امکانات و اقتضائات موجود، در مسیر این تحول جهانی گام برداریم. البته محدودیت هایی داریم؛ مثلا اگر دسترسی به حساب های کاربری پیشرفته و پرداخت های دلاری برای استفاده از نسخه های کامل هوش مصنوعی فراهم بود، امکانات بیشتری در اختیارمان قرار می گرفت. با این حال، حتی با نسخه های آزمایشی و رایگان نیز توانسته ایم از این فناوری ها بهره مند شویم.»
فناوری های جذاب
فناوری هایی مانند واقعیت افزوده (AR)، واقعیت مجازی (VR)، و حتی متاورس(فراجهان) در زمینه نمای سه بعدی دقیق از اشیای تاریخی و ارزشمند نقش دارند. شجاعی با اعلام این مطلب، می گوید: «این ابزارها امکان تعامل نزدیک تر با میراث فرهنگی و صنایع دستی را فراهم می کنند، به‌گونه ای که مخاطب احساس می‌کند در کنار اثر قرار دارد و با آن ارتباط برقرار می کند.» او عنوان می کند: «در حوزه تولید محتوا نیز تحول چشمگیری رخ داده است. پیشتر از عینک های AR و VR استفاده می شد، اما اکنون فناوری واقعیت ترکیبی (MR) با کیفیت بالاتر وارد میدان شده است. این ابزارها امکان نمایش جاذبه های گردشگری در قالبی جذاب و تعاملی را فراهم می کنند. نمونه های دیگری نیز وجود دارد، مانند هولوگرام‌هایی که در فضاهای کوچک، تجربه ای سه بعدی از جاذبه های طبیعی مانند آبشار یا رودخانه‌ها را برای مخاطب فراهم می کنند. این فناوری ها در تولید محتوا بسیار موثرند و تجربه ای متفاوت از گردشگری ارائه می دهند.»
پاسخگویی به زبان های مختلف
به گفته مدیرکل بازاریابی و توسعه گردشگری خارجی وزارت میراث فرهنگی، در حوزه خدمات نیز می توان از دستیارهای هوش مصنوعی بهره گرفت. او می گوید: «تصور کنید در سایت جامع گردشگری ایران، یک دستیار هوشمند ۲۴ ساعته فعال باشد که به زبان های مختلف پاسخگوی گردشگران از سراسر جهان باشد. این دستیار می تواند اطلاعاتی درباره ویزا، اقامت، حمل و نقل و سایر خدمات ارائه دهد. البته برای تحقق چنین امکانی، نیاز به آموزش و یادگیری مداوم این سیستم ها وجود دارد.» شجاعی عنوان می کند: «نظارت مردمی نیز از طریق فناوری امکان پذیر شده است. گردشگران می توانند نظرات خود را درباره هتل ها، رستوران ها و پروازها ثبت کنند و دیگران بر اساس این بازخوردها تصمیم گیری کنند. این سیستم ها در ایران نیز کم و بیش فعال هستند و به انتخاب آگاهانه کمک می کنند.» او اضافه می کند: «در برخی حوزه ها مانند سامانه های رزرو و نظرخواهی، مهندسان ایرانی سال هاست که فعالیت می کنند و پیشرفت هایی حاصل شده است. در بخش تولید محتوا نیز بخش خصوصی جوان و فعالی داریم که اقدامات خوبی انجام داده اند. در دولت نیز تلاش هایی صورت گرفته، اما واقعیت این است که ما هنوز در ابتدای راه هستیم و باید تلاش بیشتری در این زمینه انجام دهیم. حرکت ما متناسب با امکانات و شرایط موجود است.»
بیشتر بخوانید:
