تیپاکس به‌عنوان اولین و بزرگ‌ترین شرکت پست خصوصی ایران، بخشی از حافظه تاریخی این مرزوبوم است. تاریخ کشورمان به یاد دارد که این شرکت در بزنگاه‌های مهم و کوران حوادث در قامت یک مجموعه کاملا خصوصی همواره در کنار مردم ایران ایستاده است. از روزهای آغازین تاسیس تیپاکس گرفته تا انقلاب اسلامی، سال‌های دفاع مقدس، تحریم‌ها، همه‌گیری بیماری کرونا و دفاع دوازده روزه، این کوریرسرویس کوشیده است بدون وقفه خدمت‌رسان مردم باشد.
در ادامه همه ما نیک می‌دانیم که صنعت حملونقل، متشکل از شبکه بزرگی از انسان، ماشین، تکنولوژی و فناوری بوده که همواره با چالش‌ها و مشکلات اجتناب‌ناپذیری همراه است. در هر کسب‌و‌کاری، خصوصا برای مجموعه‌های پیشرو در این صنعت، مدیریت و هدایت شبکه گسترده حملونقل امری بس دشوار است. ما در طول شصت‌و‌پنج سال خدمت‌رسانی، همیشه با پذیرش کمبودهای خود، در تلاشیم تا در مسیر بهبود و تعالی خود گام برداریم.
به نقل از نسیم طالب، نویسنده و تحلیل‌گر اقتصادی، «سازمانی که به‌طور کامل از خطا مصون باشد، مسیر توسعه خود را بسته و ضریب شکنندگی‌اش را افزایش داده است.»
بی‌شک یکی از دلایل ماندگاری نام تجاری تیپاکس همین امر بوده است. از این روی، با‌توجه‌به ماموریت و چشم‌انداز پیشِ رو، ما توانسته‌ایم با تلاش مداوم، سطح ارائه خدمات حملونقل را در کشور افزایش دهیم. حال به درستی توقع مشتریان تیپاکس بالا رفته است و انتظار هیچ خطایی را از این مجموعه ندارند.
اما الزامی‌ست که در اینجا نکاتی نکاتی را با شما به اشتراک گذاریم:
- به‌طور متوسط روزانه، 95درصد پاسخگوی مشتریان هستیم که تنها یک درصد از این تماس‌ها مربوط به شکایات است.
- مدل توزیع بسته اختیاری بوده و مشتری می‌تواند به انتخاب خود بسته را در پلاک یا در نمایندگی تحویل بگیرد.
- مدت زمان پاسخگویی در فضای مجازی، به‌طور میانگین 30 دقیقه پس از ثبت در دایرکت صفحه اختصاصی تیپاکس است.
- افزایش قیمت در ارسال بسته با تیپاکس در سالی که گذشت زیر نرخ تورم سالانه کشور بوده است.
- هزینه ارسال بسته با تیپاکس ارتباطی به ارزش کالا نداشته و ابعاد و وزن بسته و همچنین فاصله مبدا تا مقصد، تعیین‌کننده هزینه جا‌به‌جایی و ارسال بسته است. گفتنی است که این موضوع با تایید نهادهای نظارتی انجام می‌گیرد.
- عدم رعایت ممنوعات کشوری و ارسال کالاهای قاچاق که در برخی موارد حتی فرستنده از آن بی‌اطلاع است، باعث توقیف یک حامل شده و این امر موجب ایجاد مشکل در توزیع صدها بسته دیگر دیگر می شود. با این حال، تیپاکس برای آموزش در خصوص موارد ممنوعه به کاربران و مشتریان همیشه کوشا بوده است.
- در برخی موارد، ثبت اشتباه ارزش کالا موجب می‌شود مشتریان در بخش جبران خسارت و بیمه دچار مشکل شوند. از این رو صمیمانه از آن‌ها خواهش می‌کنیم که در مرحله ثبت قرارداد، ارزش کالای خود را به درستی اعلام کنند.
در بررسی های صورت گرفته، یکی از مهم ترین عوامل آسیب به بسته‌ها، عدم بسته‌بندی صحیح و استاندارد توسط مشتری است. و ما در برخی موارد به دلیل عدم رضایت مشتری اجازه اصلاح بسته‌بندی را نخواهیم داشت.
- در مواردی، باز شدن یا آسیب‌دیدگی برخی بسته‌ها از سوی نهادهای نظارتی بر کالاهای ممنوعه و قاچاق، به‌منظور بررسی بسته‌های مشکوک صورت می‌گیرد که هدف غایی آن حمایت از تولیدات داخلی است. شرکت تیپاکس نیز ثابت کرده که همواره از تولیدکنندگان داخلی همیشه حمایت می‌کند. در تایید این مدعا می‌توانیم به ارائه سرویس درون‌شهری با شعار حمایت از کسب‌و‌کارهای کوچک وخانگی اشاره کنیم. بنابراین خواهمشندیم از ارسال کالاهای ممنوعه خودداری نمایید.
تیپاکس به مسیر خود ادامه خواهد داد؛ اما گاهی در این میان نقدهایی هم مطرح می شود که با لحنی جانب‌دارانه و به دور از بررسی کارشناسی، هدفی جز تخریب نام تجاری این شرکت قدیمی ندارند.
در سال گذشته ما در تیپاکس ده‌ها میلیون بسته را جابه‌جا کرده‌ایم که سهم خطایمان در هر هزار ارسال، معادل با 6 ثبت شکایت بوده است. این رقم بسیار نزدیک به کلاس جهانی کوریرسرویس‌ها است. شایان ذکر است که نقطه روشن برای ما کاهش این فاصله بوده که این امر میسر نبوده است جز با شنیدن نقدهای به‌جا و درست شما مشتریان عزیز.
تیپاکس با استفاده از تجربه و دانش شناختی براساس بیش از شش دهه خدمت‌رسانی است، نیک می داند که هدفی جز حفظ تجربه خوشایند مشتریانش نمی‌تواند داشته باشد. همراهان محترم، از شما تقاضا داریم که به‌جای توجه به هشتگ‌ها و توهین‌های مغرضانه در فضای غیرقابل کنترل مجازی، صدای خود را از طریق درگاه رسمی تیپاکس، به گوش ما برسانید که ما همیشه شنونده انتقادات سازنده عزیزان‌مان هستیم.
دوست‌دار مردم عزیز ایران، شرکت تیپاکس
