براساس گزارشی از وال‌استریت ژورنال، شکایت تازه‌ای که هفته گذشته در دادگاه فدرال منطقه شمال کالیفرنیا ثبت شد، بیانگر آن است که دولت آمریکا کوچک‌ترین انحراف عملکرد از جمله نشانه‌های تبعیض در خدمات تاکسی‌های اینترنتی را جدی می‌گیرد. در این شکایت آمده است اوبر و برخی رانندگانش بارها از ارائه خدمات به صدها فرد دارای معلولیت خودداری کرده‌اند و حتی با دریافت هزینه‌های اضافی مانند «هزینه نظافت ناشی از ریزش موی حیوانات راهنما» یا «هزینه لغو سفر»، فشار بیشتری بر این مسافران آسیب‌پذیر وارد کرده‌اند.
وزارت دادگستری آمریکا تاکید کرده است که رفتار اوبر آشکارا ناقض بخش سوم قانون حمایت از افراد دارای معلولیت (ADA) است؛ قانونی که هرگونه تبعیض از سوی شرکت‌های حمل‌ونقل خصوصی را ممنوع می‌داند. بر اساس این قانون، اوبر موظف است امکان همراهی حیوانات راهنما با مسافران معلول را فراهم کند و رانندگان نیز باید در جابه‌جایی ویلچر و وسایل کمکی آنان همکاری کنند. در همین چارچوب، وزارت دادگستری نه تنها خواستار پرداخت ۱۲۵میلیون دلار غرامت به قربانیان این تبعیض شده است، بلکه اصلاح فوری سیاست‌های اوبر، انطباق کامل با الزامات قانونی و آموزش جدی رانندگان و کارکنان را مطالبه کرده است.
هارمیت دیلون، دستیار دادستان کل آمریکا در امور حقوق مدنی، اعلام کرد که وزارت دادگستری این کشور با جدیت از قانون حمایت از افراد دارای معلولیت پشتیبانی می‌کند. او در این باره گفت: «ما این قانون را اجرا خواهیم کرد تا افراد دارای معلولیت بتوانند فرصت‌های برابر و مشارکت کامل در تمام جنبه‌های جامعه آمریکا، به ویژه حمل‌ونقل داشته باشند.»
در مقابل، شرکت اوبر با این اتهامات مخالفت کرده است. این شرکت با انتشار بیانیه‌ای تاکید کرد که «سیاست عدم مدارا» برای رانندگانی که از ارائه خدمات به مسافران معلول خودداری می‌کنند، دارد. اوبر همچنین افزود تمام رانندگان در آمریکا پیش از شروع به کار با اپلیکیشن، باید قوانین مربوط به حیوانات راهنما و دیگر قوانین مربوط به دسترس‌پذیری را بپذیرند.
بر اساس اعلام شرکت اوبر، رانندگان به صورت دوره‌ای درباره تعهداتشان آموزش می‌بینند و به آنها یادآوری می‌شود که در صورت اثبات تخلف، حساب کاربری‌شان برای همیشه مسدود خواهد شد. اوبر همچنین، در بیانیه‌ای اضافه کرد: «مسافرانی که از سگ‌های راهنما یا وسایل کمکی استفاده می‌کنند، حق دارند یک تجربه ایمن، محترمانه و دلپذیر در اوبر داشته باشند، بدون هیچ استثنایی.» شرکت اوبر که در سان‌فرانسیسکو مستقر است، اعلام کرده است که همچنان به سرمایه‌گذاری در زمینه فناوری، آموزش و ایجاد راه‌های ارتباطی اختصاصی (مانند یک خط تلفن ویژه) ادامه می‌دهد تا همه مسافران بتوانند مشکلات خود را گزارش دهند و این شرکت به آنها رسیدگی کند.
