قطع و وصل شدن برق و نوسانات شدید ولتاژ می‌تواند خسارت‌های سنگینی به وسایل برقی منازل وارد کند. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که یخچال، تلویزیون یا کولر در اثر قطعی ناگهانی برق بسوزد. خبر خوب این است که می‌توانید از طریق دریافت خسارت از اداره برق بخشی از هزینه‌ها را جبران کنید. در این مقاله، مراحل و شرایط دریافت خسارت از توانیر را به‌طور کامل توضیح می‌دهیم.
فهرست مطالب
برای شرایطی که در پایین اشاره می‌کنیم می‌توانید به دریافت خسارت از اداره برق اقدام کنید:
معمولاً وسایل خانگی اساسی مانند یخچال، کولر، ماشین لباسشویی، تلویزیون و پکیج تحت پوشش هستند. وسایل لوکس یا بدون محافظ برق در اکثر موارد شامل خسارت نمی‌شوند.
در ادامه مراحل و روش ثبت شکایت از اداره برق برای دریافت خسارات ناشی از نوسانات برق را آموزش می‌دهیم.
وزارت نیرو سامانه‌ای به نام بیمه توانیر ایجاد کرده است که از طریق آن می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه به‌صورت آنلاین در دسترس است و تمام مراحل از ثبت شکایت تا پیگیری قابل انجام است.
لیستی از مدارک لازم برای ثبت شکایت در سامانه بیمه توانیر را در ادامه آوردیم.
برای برخی وسایل نیاز است کارشناس رسمی تأیید کند که علت خرابی ناشی از نوسان یا قطعی برق بوده است. این گزارش باید ضمیمه پرونده شود.
روش‌های متعددی برای ارتباط و پیگیری خسارت از اداره توانیر وجود دارد:
پرونده‌ها معمولاً ظرف ۲ تا ۴ هفته بررسی می‌شوند و نتیجه از طریق پیامک یا سامانه اعلام می‌شود.
میزان خسارت براساس قیمت وسیله و گزارش کارشناس تعیین می‌شود، اما معمولاً سقف پرداخت محدود است و کل هزینه وسیله را پوشش نمی‌دهد.
وسایلی که ارزش لوکس یا غیرضروری دارند، یا بدون محافظ به برق متصل بوده‌اند، معمولاً شامل پرداخت خسارت نمی‌شوند. همچنین درصورتیکه دلیل خرابی به‌دلیل تخلف مشترک یا سیم‌کشی غیراستاندارد داخل ساختمان باشد، اداره برق مسئولیتی نخواهد داشت.
ابتدا باید مراجعه حضوری به شورای حل اختلاف یا دیوان عدالت اداری داشته باشید. اگر از روند بررسی یا نتیجه نهایی راضی نبودید، می‌توانید از طریق شورای حل اختلاف یا دیوان عدالت اداری اقدام کنید.
قطع و وصل شدن برق و نوسانات شدید ولتاژ، یکی از مهم‌ترین دلایل خرابی و سوختن وسایل برقی در منازل است. خوشبختانه امکان دریافت خسارت از اداره برق برای جبران بخشی از این خسارات فراهم شده است. کافی است شرایط لازم را بدانید، مدارک موردنیاز را آماده کنید و از طریق سامانه بیمه توانیر یا مراجعه حضوری شکایت خود را ثبت کنید. البته باید در نظر داشت که همه وسایل مشمول پرداخت خسارت نمی‌شوند و سقف مشخصی برای پرداخت وجود دارد.
وسایلی مانند یخچال، تلویزیون، لباسشویی و کولر درصورتیکه در اثر نوسان یا قطعی برق آسیب ببینند، قابل طرح شکایت هستند. وسایل قابل حمل مثل موبایل، تبلت و لپتاپ معمولاً تحت پوشش بیمه توانیر نیستند.
خیر، دریافت خسارت از اداره برق و پیگیری خسارت برق توانیر کاملاً آنلاین انجام می‌شود و نیازی به مراجعه حضوری نیست.
میزان خسارت بستگی به شدت آسیب وسایل برقی و سقف تعهدات بیمه توانیر دارد. سقف پرداختی برای هر وسیله مشخص بوده و پس از بررسی مدارک تعیین می‌شود.
