سرویس اقتصاد مشرق - طی هفته‌های اخیر بازار رمزارزها بار دیگر هیاهو به پا کرد و صدای کاربرانی زیادی را درآورد. این بار صدای کاربران از جنس گلایه و شکایت از چند صرافی باسابقه رمز ارز بود.
در حالی طی روزهای گذشته، روایتی از وضعیت صرافی مشهور نوبیتکس پس از حمله سایبری و سرقت بیش از ۹۰ میلیون دلار رمزارز روایت شد که نه تنها امنیت این صرافی را زیر سؤال برد، بلکه افشای اطلاعات کاربران و ارتباط آن با موج مسدودسازی حساب‌های تتر مرتبط با ایرانیان را به تصویر کشید، حالا گزارش‌ها و پیام‌های متعدد از سوی بخش دیگری از کاربران نشان می‌دهد روند برداشت ریالی و ارزی از صرافی اکسکوینو نیز با تأخیرهای طولانی و نگران‌کننده مواجه شده است که نیاز به ورود نهادهای مربوطه را می طلبد.
یکی از کاربران این صرافی، به خبرنگار مشرق اعلام کرده که بیش از ۱۰ روز از درخواست برداشت ریالی‌اش می‌گذرد، اما هنوز مبلغی به حسابش واریز نشده. دیگری از انتظار ۱۵ روزه برای دریافت وجه خود سخن گفته و تأکید کرده که وضعیت تراکنش همچنان در حال بررسی است؛ عبارتی که ظاهراً به پاسخی تکراری و بی‌نتیجه تبدیل شده.
در بازاری که سرعت، اعتماد و شفافیت سه رکن اصلی به‌شمار می‌روند، چنین تأخیرهایی نه تنها اعتبار یک پلتفرم را زیر سؤال می‌برد، بلکه سرمایه کاربران را در شرایطی بحرانی و پرریسک معلق نگه می‌دارد.
به ویژه در وضعیتی که تحولات سیاسی، جنگ، نوسانات قیمت و نیاز فوری کاربران به نقدینگی، فشار مضاعفی را به آنان تحمیل می‌کند، گلایه و ضرورت نظارت بر عملکرد صرافی ها، نه تنها منطقی، بلکه قابل تأمل است. از طرفی این تاخیر و عدم پاسخگویی قانع‌کننده، نگرانی کاربران را افزایش داده و اتهامات قابل توجهی نسبت به این صرافی ایجاد می‌کند.
اعتراض کاربران به عملکرد اکسکوینو
از حدود دو ماه گذشته و همزمان با هک صرافی نوبیتکس، کاربران نسبت به صرافی اکسکوینو نیز ابراز نگرانی کرده و نارضایتی خود از عملکرد این پلتفرم را نشان مطرح کردند. یکی از کاربران مدعی شد: «اکسکوینو چند روزه که نه انتقال انجام میده نه برداشت. نه ارز و نه ریال. هیچ جواب درستی هم نمیدن» همچنین کاربر دیگری مدعی شد: «الان که اکسکوینو رو سرچ کنید یه سری اکانت فیک دارن از این این صرافی حمایت میکنن و دروغ میگن که برداشتا انجام شده، با پروفایلی که ai ساخته و ریتوییت یه اخبار فیک، به جای این کارا پول مردمو بدید.»
از طرفی پاسخ‌های اکسکوینو نیز برای کاربران قانع کننده نبوده و بابت تاخیر تسویه حساب‌ها ابراز نگرانی کردند. برخی هم با اشاره به تکرار چندباره این وضعیت در صرافی اکسکوینو در سال‌های اخیر اعلام کردند که دیگر به این پتلفرم اعتماد نخواهند کرد.
اکسکوینو به عنوان برند تجاری و عملیاتی توفاد در حوزه رمزارزها شناخته می‌شود، شرکتی که مدعی است در زمینه فناوری بلاک‌چین، زیرساخت‌های فنی پلتفرم اکسکوینو را طراحی و توسعه داده و با استفاده از راه‌کارهایی نظیر ذخیره‌سازی سرد، احراز هویت دومرحله‌ای و پوشش بیمه‌ای موجودی، یکی از پیشگامان بومی این صنعت در کشور می‌باشد.
این اولین اختلال اکسکوینو نیست!
آنچه کاربران صرافی اکسکوینو از تجربه خود روایت می‌کنند، فاصله آشکاری با تصویر رسمی این پلتفرم دارد. در تیرماه ۱۴۰۲، فضای مجازی پر شد از گلایه و گزارش‌هایی که حکایت از یک مشکل جدی داشت. کاربران بارها اعلام کردند که علی‌رغم پیگیری‌های مکرر، قادر به برداشت دارایی ریالی خود از کیف‌پول شخصی‌شان در این صرافی نبوده‌اند؛ مسئله‌ای که در مواردی تا یک ماه نیز ادامه پیدا کرد و باعث نگرانی گسترده شد.
در پاسخ به این اعتراض‌ها، سروش عابدین، معاون وقت ارتباطات سازمانی اکسکوینو، علت اختلال را مشکلات درگاه‌های پرداخت و برخی محدودیت‌های اعمال‌شده دانست. او وعده داد که مشکل برطرف شده، اما در ادامه، افزایش حجم درخواست‌های برداشت را عامل اصلی کندی در تسویه حساب کاربران عنوان کرد؛ توضیحی که از نظر بسیاری نه شفاف بود و نه قانع‌کننده.
کاربران در حالی با این چالش‌ها و شکایت‌های کاربران فضای مجازی روبه‌رو شده بودند که یک سال پیش از آن یعنی اسفند ۱۴۰۱، رضا غیابی، معاون توسعه کسب‌وکار هلدینگ ارنیکا، در رویداد اکسکوینو اعلام کرده بود این پلتفرم ابتدا برای پاسخ به نیازهای هلدینگ ارنیکا راه‌اندازی شده بود اما در طول زمان موفق شده تا هویت خود را مستقل کرده و در قالب یک صرافی با خدمات متنوع، پایگاه کاربرانی در حدود بیش از یک میلیون نفر را به دست آورد! در واقع با تکیه بر همین ادعاها، افراد بسیاری سرمایه خود را به این پلتفرم سپرده بودند. همچنین مجوزهای این پلتفرم نیز باعث اعتماد بیشتر کاربران شده بود.
سوء استفاده از شرایط کشور در دوران جنگ
در حالی که هفته هاست وضعیت شبکه بانکی و فعالیت صرافی های رمزارز، به حالت عادی بازگشته اما همچنان کاربران اکسکوینو، پیغامی را در پیگیری های خود برای دریافت معادل ریالی رمزارزهای خود دریافت می کنند که حکایت از سوء استفاده این صرافی از شرایط دوران جنگ دارد.
طبق این پاسخ، عملا از مقرراتی که در دوران غیرعادی وجود دارد، برای شرایط عادی فعلی استفاده می شود. در حالی که هم اکنون هیچ اختلال جدی در فعالیتهای بانکی پلتفرم های مختلف دیده نمی شود و در صورت وجود اختلال مقطعی، این اهرم نمی تواند در روزها و هفته های مختلف، علیه کاربران مورد استفاده قرار بگیرد.
به نظر می رسد فقدان وجود یک نظارت کامل قضایی و صنفی روی این صرافی های آنلاین، چنین سوء استفاده هایی را رقم زده است ضمن آنکه دو پلتفرم معرفی شده توسط خبرنگار مشرق، تنها مجموعه های دارای مشکل نیستند و در روزهای آینده نیز نمونه های دیگری از این وضعیت نامناسب و موجب رنجش کاربران ایرانی، مورد اشاره قرار خواهد گرفت.
