به گزارش "ورزش سه"، مجید اخوان، سخنگوی وزارت راه و شهرسازی اعلام کرد: مسافرانی که بلیت‌های خود را به صورت مستقیم از وب‌سایت شرکت‌های هواپیمایی خریداری کرده‌اند، می‌توانند با مراجعه به بخش «استرداد» همان سایت، نسبت به بازپس‌گیری وجه خود اقدام کنند.
به گفته وی، شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند مبلغ پرداختی را به همان حساب بانکی خریدار بازگردانند.
سخنگوی وزارت راه و شهرسازی تاکید کرد: در صورتی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی تهیه شده باشد، مسافران باید درخواست استرداد وجه را از طریق همان مسیر خرید خود پیگیری کنند. دفاتر مربوطه نیز مکلف هستند در سریع‌ترین زمان ممکن، فرایند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند.
اخووان با اشاره به مشکلاتی مانند محدودیت‌های اینترنتی، توقف فعالیت برخی شرکت‌های هواپیمایی، حملات سایبری به سامانه‌های فروش اینترنتی و اختلال در شبکه‌های بانکی گفت: تاکنون بخشی از بازپرداخت‌ها انجام شده، اما به دلیل حجم بالای درخواست‌ها، فرآیند استرداد زمان بیشتری نسبت به شرایط عادی خواهد برد و پس از بهبود وضعیت، مابقی وجوه بازگردانده می‌شود.
او همچنین از صبر و همکاری هموطنان قدردانی و تاکید کرد: تمام وجوه مربوط به بلیت‌های لغو شده در اولین فرصت ممکن به مسافران بازخواهد گشت. مسافران در صورت مشاهده هرگونه تخلف می‌توانند از طریق سامانه حقوق مسافر، موضوع را به سازمان هواپیمایی کشور گزارش دهند.
