به گزارش خبرنگار مهر، بررسی آماری انجام‌شده از پیام‌های ثبت‌شده در سامانه مدیریت شهری و نظارت همگانی ۱۳۷ طی سال ۱۴۰۳، نشان از تحولات معناداری در حوزه ارتباط شهروندان با شهرداری تهران دارد. این داده‌ها بیانگر تغییراتی در میزان، نوع و روند تعاملات شهروندی با سامانه‌های پاسخگویی شهری بوده و نمایانگر بهبودهایی در نحوه ارائه خدمات عمومی به شهروندان هستند.
کاهش ۱۲ درصدی در مجموع پیام‌های ثبت‌شده
مطابق با آمار منتشرشده، مجموع پیام‌های شهروندی ثبت‌شده در این سامانه طی سال گذشته با کاهش ۱۲ درصدی نسبت به سال ۱۴۰۲ مواجه بوده است. این کاهش در تمام فصول سال مشاهده شده و دامنه‌ای از ۲ درصد در فصل بهار تا ۲۹ درصد در فصل زمستان را در بر می‌گیرد. مسئولان حوزه مدیریت شهری این کاهش را نشان‌دهنده ارتقا سطح کیفی خدمات شهری، افزایش رضایت عمومی و کاهش نیاز به گزارش تخلفات و مشکلات شهری تفسیر کرده‌اند.
تحول در حوزه نگهداشت خدمات شهری
پیام‌های مرتبط با حوزه نگهداشت خدمات شهری نیز کاهش مشابهی را تجربه کرده‌اند. این روند، نتیجه برنامه‌ریزی دقیق‌تر، رسیدگی سریع‌تر به پیام‌ها و افزایش بهره‌وری در واحدهای خدمات شهری ارزیابی می‌شود. به‌نظر می‌رسد به‌کارگیری فناوری‌های نوین و بهبود فرآیندهای درون‌سازمانی، نقش مؤثری در این کاهش ایفا کرده‌اند.
افزایش تماس‌های مردمی با سامانه ۱۳۷
در مقابل کاهش پیام‌های ثبت‌شده، تعداد تماس‌های شهروندان با سامانه ۱۳۷ با رشد ۵ درصدی به بیش از ۲ میلیون و ۱۲۸ هزار تماس رسیده است. این آمار برخلاف برخی گمانه‌زنی‌ها درباره کاهش مشارکت عمومی، حاکی از افزایش اعتماد شهروندان به سازوکارهای ارتباطی شهرداری و تمایل بیشتر به تعامل و مشارکت در فرآیندهای نظارتی است.
تغییر الگوی پیام‌های انتقاد و شکایت در سال ۱۴۰۳
در بخش پیام‌های انتقاد و شکایت، شاهد روندی دو مرحله‌ای هستیم. در نیمه نخست سال، پیام‌های انتقادی با افزایش ۲۴ درصدی و پیام‌های شکایت با رشد ۴ درصدی مواجه بوده‌اند؛ اما در نیمه دوم سال، این روند معکوس شده و به ترتیب با کاهش ۱۱ و ۱۰ درصدی روبرو شده‌اند. این الگوی آماری، حاکی از آن است که شهرداری تهران با دریافت انتقادات و شکایات در ماه‌های ابتدایی سال، توانسته در ادامه سال با پاسخگویی مؤثر و اجرای اقدامات اصلاحی، سطح نارضایتی‌ها را کاهش دهد.
کاهش چشمگیر پیام‌های تقدیر و تشکر
از دیگر نکات قابل توجه، کاهش ۳۱ درصدی در پیام‌های تقدیر و تشکر شهروندان است. این کاهش نه به دلیل کاهش رضایت عمومی، بلکه به دلیل سیاست جدید شهرداری در خصوص عدم ثبت این دسته از پیام‌ها بوده است. شهرداری تهران در راستای اصلاحات حرفه‌ای در حوزه مدیریت پیام‌های مردمی، تصمیم گرفته تمرکز خود را بر حل مشکلات واقعی و رسیدگی به مطالبات اولویت‌دار شهروندان معطوف کند.
افزایش پیام‌های حوزه نظارت همگانی
در حوزه نظارت همگانی، پیام‌های ثبت‌شده افزایش ۱ درصدی را نشان می‌دهد. تحلیل این افزایش به سهولت در ثبت پیام‌ها از طریق پرتال‌های آنلاین و افزایش دسترسی شهروندان به ابزارهای گزارش‌دهی دیجیتال بازمی‌گردد. این تحول در زیرساخت‌های ارتباطی، یکی از گام‌های مؤثر شهرداری در مسیر هوشمندسازی نظارت عمومی و ارتقا شفافیت در مدیریت شهری تلقی می‌شود.
با نگاهی کلی به آمار و روندهای سال ۱۴۰۳ می‌توان نتیجه گرفت که شهرداری تهران موفق به افزایش بهره‌وری و پاسخگویی در مواجهه با پیام‌های مردمی شده است و شهروندان بیش از پیش با سازوکارهای رسمی ارتباطی تعامل داشته و نقش نظارتی فعال‌تری ایفا می‌کنند.
سامانه ۱۳۷ به‌عنوان یکی از ابزارهای هوشمند و مؤثر ارتباط با مردم، توانسته نقش خود را در ارتقا مشارکت مردمی و بهبود خدمات عمومی ایفا کند.
این روند، نویدبخش آینده‌ای روشن‌تر در زمینه مدیریت شهری مبتنی بر مشارکت شهروندی، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و سیاست‌گذاری‌های مسئولانه خواهد بود.
