در دنیای کسب‌وکارهای امروز، مرکز تماس به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی بین شرکت‌ها و مشتریان شناخته می‌شود. مدیریت مرکز تماس یکی از مهارت‌های کلیدی است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات خود را بهبود بخشند، مشتریان را راضی نگه دارند و عملکرد کارکنان را بهینه کنند. اگر به دنبال یادگیری این مهارت حیاتی هستید، دوره مدیریت مرکز تماس آکادمی پرانتز یک انتخاب عالی برای شماست.

چرا مدیریت مرکز تماس اهمیت دارد؟

مرکز تماس به‌عنوان پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان عمل می‌کند و تأثیر زیادی بر رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها دارد. یک مدیر مرکز تماس حرفه‌ای باید مهارت‌هایی چون مدیریت کارکنان، ارزیابی عملکرد، بهبود شاخص‌های خدمات و تجزیه‌وتحلیل داده‌های مرکز تماس را به‌خوبی بداند تا بتواند به بهبود کیفیت خدمات و کاهش زمان انتظار و تماس‌های از دست رفته کمک کند.

معرفی دوره مدیریت مرکز تماس آکادمی پرانتز

دوره مدیریت مرکز تماس در آکادمی پرانتز به‌گونه‌ای طراحی شده است که شما را با تمامی اصول و تکنیک‌های لازم برای مدیریت یک مرکز تماس حرفه‌ای آشنا کند. این دوره به شما یاد می‌دهد که چگونه مراکز تماس را بر اساس استانداردهای جهانی مدیریت کنید و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را بهبود ببخشید. این دوره شامل مباحث تئوری و عملی بوده و تمامی نکات مورد نیاز برای مدیریت حرفه‌ای مراکز تماس را پوشش می‌دهد.

معرفی مدرس دوره: دکتر امیر مهرنیا

این دوره توسط دکتر امیر مهرنیا، یکی از اساتید برجسته و متخصص در حوزه مدیریت و بازاریابی، تدریس می‌شود. دکتر مهرنیا با داشتن دکترای تخصصی در مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و بیش از 10 سال تجربه در تدریس و مشاوره به شرکت‌ها و کسب‌وکارهای مختلف، توانسته است به افراد و سازمان‌ها در بهبود فرآیندهای مدیریت مشتری و مراکز تماس کمک کند.

دکتر مهرنیا با رویکردی عملی و جامع، مهارت‌های لازم برای مدیریت مراکز تماس را به‌صورت کاربردی به شما آموزش می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا توانایی‌های خود را در این حوزه به حداکثر برسانید.

سرفصل‌های کلیدی دوره مدیریت مرکز تماس

در این دوره جامع، شما با تمامی جنبه‌های مدیریت مرکز تماس آشنا خواهید شد. برخی از مباحث اصلی این دوره عبارت‌اند از:

• پیش‌نیازهای شروع: هر آنچه که برای شروع به کار در حوزه مدیریت مرکز تماس باید بدانید.
• تعاریف و اجزای مختلف مرکز تماس: آشنایی با ساختار مرکز تماس و وظایف اعضای تیم.
• شاخص‌های کلیدی (KPI): توضیح شاخص‌های مهم مانند Service Level، FCR، Wrap Up Time و راهکارهای بهبود آن‌ها.
• استانداردهای جهانی در صنایع مختلف: بررسی شاخص‌های جهانی در زمان انتظار، تماس‌های از دست رفته و وفاداری مشتریان.
• بهبود شاخص‌های رضایت مشتری: راهکارهایی برای افزایش رضایت مشتری و کاهش فرسایش کارکنان.
• مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد مرکز تماس: بررسی نحوه مانیتورینگ تماس‌ها، ارزیابی پرسنل و ارائه گزارش‌های دقیق.
• تعداد استاندارد تماس‌ها و نیروی مورد نیاز: مدیریت بهینه تعداد تماس‌ها و تعیین نیروی کار مناسب برای مراکز تماس.

مزایای دوره مدیریت مرکز تماس آکادمی پرانتز

شرکت در دوره مدیریت مرکز تماس آکادمی پرانتز مزایای زیادی برای شما به همراه دارد:

1. آموزش کاملاً کاربردی: تمامی مباحث به‌صورت عملی و بر اساس نیازهای واقعی بازار کار ارائه می‌شوند.
2. استانداردهای جهانی: در این دوره با استانداردهای جهانی مدیریت مراکز تماس آشنا خواهید شد و می‌توانید آن‌ها را در محیط کاری خود پیاده کنید.
3. دسترسی به محتوای به‌روز: محتوای دوره به‌طور منظم به‌روزرسانی می‌شود و شما به آپدیت‌های جدید دسترسی خواهید داشت.
4. گواهینامه رسمی: پس از اتمام دوره، گواهینامه رسمی دریافت خواهید کرد که نشان‌دهنده مهارت و تخصص شما در این حوزه است.
5. معرفی به فرصت‌های شغلی: شرکت‌کنندگان برتر به فرصت‌های شغلی در مراکز تماس معتبر معرفی می‌شوند.

شاخص‌های مهم در مدیریت مرکز تماس

مدیریت مرکز تماس نیازمند آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد است که نشان‌دهنده کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان و عملکرد تیم مرکز تماس است. در این دوره، شما با مهم‌ترین شاخص‌ها مانند:

• Service Level (سطح خدمات): که نشان‌دهنده سرعت پاسخگویی به تماس‌ها است.
• FCR (First Call Resolution): میزان حل مشکلات مشتریان در اولین تماس.
• Wrap Up Time: زمانی که پس از پایان تماس برای انجام کارهای تکمیلی لازم است.

با یادگیری این شاخص‌ها و تکنیک‌های بهبود آن‌ها، شما می‌توانید عملکرد مرکز تماس خود را به سطح بالاتری برسانید و رضایت مشتریان را افزایش دهید.

چرا باید در دوره مدیریت مرکز تماس شرکت کنید؟

مدیریت مرکز تماس نه‌تنها نیازمند دانش فنی و حرفه‌ای است، بلکه باید بتوانید با استفاده از داده‌های مرکز تماس، عملکرد تیم را بهبود بخشید و به نیازهای مشتریان پاسخ دهید. در این دوره، علاوه بر یادگیری مفاهیم تئوری، مهارت‌های عملی و کاربردی برای مانیتورینگ، ارزیابی و مدیریت عملکرد به شما آموزش داده می‌شود.

مهارت‌های کلیدی که در این دوره کسب می‌کنید، شامل موارد زیر است:

• مدیریت کارکنان مرکز تماس
• ارزیابی و تجزیه‌وتحلیل تماس‌های مشتریان
• ارائه راهکارهایی برای بهبود زمان انتظار و کاهش تماس‌های از دست رفته
• طراحی و پیاده‌سازی شاخص‌های سنجش رضایت مشتری

ثبت‌نام در دوره مدیریت مرکز تماس

اگر به دنبال یادگیری مهارت‌های حرفه‌ای در مدیریت مرکز تماس هستید و می‌خواهید به‌صورت تخصصی در این حوزه فعالیت کنید، دوره مدیریت مرکز تماس آکادمی پرانتز بهترین گزینه برای شماست. با شرکت در این دوره، مهارت‌هایی به دست می‌آورید که به شما کمک می‌کند تا عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنید و مشتریان راضی‌تر و وفادارتری داشته باشید.

برای ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر وارد سایت paratenzz.com شوید.