اختتامیه هفتمین همایش ملی کیفیت امروز ( سهشنبه ۷ شهریور ماه ) با حضور کیانوش جهانپور، معاون سابق وزیر بهداشت، عزتالله اکبری تالار پشتی، رییس کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی در مرکز همایشهای بینالمللی دانشگاه شهید بهشتی برگزار شد.
در این نشست محلهای، مدیر کل خدمات فنی مهندسی وزارت صمت گفت: یکی از اقداماتی که در این وزارتخانه انجام میدهیم بحث خدمات پس از فروش است. در مورد این خدمات عدهای میگویند خدمات پس از فروش بعد از فروش کالا حادث میشود لذا تولیدکننده باید از مصرفکننده حمایت کند که این کالا به فروش برسد در مقابل برخی بر این باور هستند که نباید محصولی تولید شود که بعد از نیاز به ارائه خدمات شود چراکه ممکن است آن کالا محدود باشد.
او افزود: فارغ از این دو تعریف درباره خدمات پس از فروش نکته قابل توجه این است که وقتی در مورد کیفیت کالا صحبت میکنیم هر اندازه کیفیت افزایش پیدا کند حد بالاتری وجود دارد اما آنچه در دنیا مطرح است خدمات پس از فروش است که توان را در برندها به وجود آورد و میزان اعتماد مصرفکننده به آن کالا افزایش پیدا کند.
متأسفانه در ایران تولیدکنندگان به خدمات پس از فروش نگاه هزینهای دارند. در حقیقت تولیدکننده اگر به دنبال مطرح شدن برند خود است باید سرمایهگذاری خدمات پس از فروش را ارتقاء دهد. لذا اگر میخواهیم در حوزه لوازم خانگی توفیقی داشته باشیم باید در این حوزهها کار کنیم. یکی از مباحث ما این است که چگونه ضوابط مناسبی به نفع مصرفکننده و تولیدکننده داشته باشیم. به نظر بنده اگر میخواهیم کیفیت خدمات را در حوزه گارانتی را افزایش بدهیم باید شاخصهایی را مدنظر قرار بدهیم که مهمترین آنها رضایت مصرف کننده است.
محلهای ادامه داد: ۱۰ سال پیش که اولین فروشگاه زنجیرهای در ایران راهاندازی شد داخلی ها هاج و واج مانده بودند اما به زودی در این حوزه رشد کردند. درباره خدمات پس از فروش هم قضیه به همین ترتیب است به است صورت که در حال حاضر وامهایی برای این اقدام در نظر گرفته شد و سامانه لایه دومی برای کیفیت خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
این خبر بهروزرسانی میشود...
