گروه علمی و فناوری خبرگزاری برنا؛ حوالی ظهر سه‌شنبه بود که نامه‌ای با امضا امیر لاجوردی، قائم مقام وزیر ارتباطات در امور فاوا و رئیس رگولاتوری در برخی کانال‌های فضای مجازی مبنی بر مخالفت با درخواست تمدید پروانه فعالیت شرکت مخابرات ایران منتشر شد.

عمل نکردن به تعهدات گذشته، محقق نشدن شروط رگولاتوری برای تمدید پروانه، نارضایتی بازنشستگان، کارکنان و کارگزاران طی سال‌های گذشته را می‌توان از جمله مهم‌ترین زمینه‌های اتخاذ چنین تصمیمی از سوی وزارت ارتباطات برشمرد.

بازنشستگان مخابرات نیز ماه‌ها است که پیگیر مطالبات خود از طریق دولت و مجلس شورای اسلامی هستند اما مدیران مخابرات هربار از خلأ قانونی صحبت می‌کنند، در حالی که براساس آیین‌نامه‌ای که سال ۱۳۸۵ برای واگذاری مخابرات تدوین شده بود، تکالیف مخابرات در قبال کارکنان و بازنشستگانش مشخص است.

فارغ از نارضایتی‌های درون سازمانی به نظر می‌رسد که مشترکان هم دل خوشی از خدمات مخابرات ندارند، موضوعی که بررسی گزارش‌ سال گذشته و دوماهه امسال سامانه ۱۹۵ رگولاتوری به وضوح آن را نشان می‌دهد.

مرور داده‌های موجود در گزارش دو ماهه رگولاتوری نکات جالب توجهی را برای مردم و اصحاب رسانه روشن می‌کند، براساس اطلاعات این گزارش، طی بازه زمانی دوماهه نخست سال جاری تعداد کل شکایت‌های مردمی ثبت شده در سامانه ۱۹۵ نسبت به مدت مشابه سال قبل ۱۷.۵ درصد رشد داشته است به این معنا که مردم ۵۰۴۴ شکایت بیشتر از سال ۱۴۰۱ در بازه زمانی دو ماهه نخست سال ثبت کرده‌اند.

 نکته عجیب‌تر اما موضوع این شکایت‌ها است، براساس آمار تفکیکی رگولاتوری از سامانه ۱۹۵ از مجموع ۵۰۴۴ شکایت اضافه شده نسبت به مدت مشابه سال قبل، ۴۴۷۹ مورد مربوط به خدمات شرکت مخابرات ایران است! به عبارت ساده‌تر بیش از ۹۰ درصد افزایش شکایت‌های مردمی در سامانه ۱۹۵ مربوط به شرکت مخابرات و خدمات ارتباطی آن می‌شود!

این آمار در نسبت کل شکایات ثبت شده سامانه ۱۹۵، رشد ۳۰ درصدی را نشان می‌دهد.

نکته جالب دیگر این است که برخلاف مخابرات که افت کیفیت خدماتش سبب افزایش ۳۰ درصدی کل شکایات مرتبط با خدمات ارتباطی آن شده است، نمودارهای مرتبط با شکایات خدمات تلفن همراه تغییر محسوسی را نشان نمی‌دهد و سیر نارضایتی مردم از خدمات اپراتورهای FCP هم نزولی بوده است!

البته این وضعیت اسفناک فقط مربوط به یک یا دو ماه گذشته نیست، سال ۱۴۰۱ هم شکایات مردم از مخابرات نسبت به سال ۱۴۰۰ افزایش چشمگیری بیش از ۱۷ درصدی را تجربه کرده بود، در حالی که این رقم برای کل سامانه ۱۹۵ عددی حدود ۸ درصد بود! نمودار رشدی که امسال فقط در بازه دوماهه نخست به عدد قابل تامل ۳۰ درصد رسیده است! جالبتر اینکه سال ۹۹ هم مخابرات زمانی که کرونا در اوج خود قرار داشت و مردم نیازمند خدمات ارتباطی بیشتری بودند، نتوانست رضایت مشترکان خود را به دست بیاورد و حتی نسبت به سال گذشته و سال ۱۴۰۰ شکایت‌های بیشتری از این شرکت ثبت شد!

هرچند به احتمال زیاد مخابرات یکی از دلایل تضعیف خدمات خود را کمبود منابع مالی اعلام کند،‌ هرچند برخی ناظران معتقدند این شرکت بیش از کمبود منابع، نیاز به اصلاح ساختارها و نحوه مدیریت مالی دارد، شرکتی که سود سالانه میان سهامداران خود تقسیم می‌کند (تیرماه سال ۱۴۰۱ مخابرات با نماد «اخابر» در بورس ایران، میان سهامداران خود به ازای هر سهم مبلغ ۷۹ ریال سود تقسیم کرد!)،‌ قاعدتا درآمدی بیش از مخارج خود دارد، در غیر اینصورت سود شناسایی نمی‌کرد.

بازنشستگان شرکت مخابرات هم گله‌های زیادی از این مجموعه دارند، آن‌ها سوال می‌کنند که چطور همراه اول به عنوان نام تجاری که ۹۰ درصد سهامش در اختیار مخابرات است، روزی نیست که حامی مالی یک تیم ورزشی یا برنامه رسانه‌ای جدید نشود اما هنگامی که سخن از مطالبات بازنشستگان به میان می‌آید از فقدان توان مالی شکوه می‌کنند.

مخابرات البته بسیاری از مطالبات مشترکان خود را هم پاسخ نمی‌دهد، برای مثال مدیرانش میگویند که اگر در منطقه ای بیش از سه بار کابل سرقت شود، ما از تامین مجدد کابل سرقتی به دلیل پر ریسک بودن منطقه خودداری خواهیم کرد، در حالی که وزیر ارتباطات در گفت‌وگوی چندی قبل خود با خبرگزاری برنا تاکید کرده بود که حتی اگر ده بار کابلی سرقت شود، اپراتور ملزم به تامین مجدد است.

اکنون باید منتظر ماند تا مشخص شود که مخابرات می‌تواند مهلتی کوتاه برای اصلاح روندهای اشتباه خود بگیرد یا همانطور که در نامه رگولاتوری تصریح شده است، کلیه امکانات و ظرفیت‌های این شرکت به مجموعه دیگری واگذار می‌شود.

انتهای پیام/