به گزارش خبرنگار مهر، کاظم دبیر شامگاه شنبه در جلسه شورای اداری استان اردبیل ضرورت رعایت حقوق ارباب رجوع و جلب رضایتمندی مردم را در مراجعه به ادارات، دستگاه‌ها و نهادهای خدمات‌رسان یادآور شد و اظهار کرد: ما وظیفه‌ای جز حل مشکلات و گره‌گشایی از مسیر خدمت‌رسانی به آحاد جامعه را نداریم.
وی از ابلاغ دستورالعمل جدید برای خدمت‌رسانی مناسب و اصلاح فرآیندها را یادآور شد و تصریح کرد: دستگاه‌های اجرایی باید برخی از شیوه‌ها و فرآیند اداری سختگیرانه خود را اصلاح کنند تا ما سهولت ارائه خدمات به مردم را شاهد باشیم.
معاون توسعه منابع انسانی استاندار اردبیل با انتقاد از برخی ادارات و بانک‌های عامل که زمینه تولید نارضایتی مردم را فراهم کردند، گفت: شایسته است بخش عظیمی از خدمات در بستر الکترونیکی و بدون مراجعه مکرر انجام شود و در کنار آن قرار بود بانک‌ها بدون دریافت ضامن و یا مدارک مکرر، اسباب رضایتمندی مراجعین را فراهم کنند که این امر تحقق نیافته است.
دبیر افزود: برخی ادارات و بانک‌ها همچنان گرفتار کاغذبازی هستند و مردم از ارائه مدارک کپی به آنها به سطوح آمدند که بهتر است با اصلاح فرآیندها، زمینه و بستر جلب رضایت مردم فراهم آید.
وی از فعال شدن سامانه ۱۱۱ استانداری اردبیل خبر داد و خاطرنشان کرد: این سامانه مختص ثبت شکایات و نارضایتی‌های مردم است که به صورت ۲۴ ساعته سعی خواهیم کرد پاسخگوی مردم و گره‌گشای گله‌ها و شکایت‌های آنها از طریق دستگاه‌ها و نهادهای اجرایی باشیم.
دبیر در بخش دیگری از سخنان خود اضافه کرد: در بستر این سامانه ثبت شکایات و بررسی موضوعات انجام می‌شود و قطعاً با مدیران و کارگزارانی که دچار قصور و کوتاهی باشند، برخورد خواهد شد.
وی بیان کرد: نباید میز خدمت در ادارات شکل ظاهری به خود بگیرد بلکه بهتر است با به کارگیری بهترین نیروها و صبورترین افراد در پاسخگویی به مردم، میز خدمت در ادارات فعال شده و شکل نمایشی به خود نگیرد.
معاون توسعه منابع انسانی استاندار اردبیل از مدیران دستگاه‌های اجرایی و عضو شورای اداری خواست تا با توجه به فرا رسیدن فصل سرد سال، در مصرف گاز الگوهای مناسب را رعایت کرده و امر بهینه مصرف کردن را در دستور کار قرار دهند.
