بیبر در این ویدئوی دو دقیقه و نیمه به هوادارانش توضیح داد که به سندروم رامسی هانت مبتلا شده است؛ ویروس نادری که اعصاب صورت را درگیر کرده و می‌تواند به فلج آن منجر شود. بیبر برای این‌که جدیت بیماری‌اش را اثبات کند، در این ویدئو گفت: «همان‌طور که می‌‌‌بینید، با این چشمم نمی‌توانم پلک بزنم و لبخند زدن با این طرف صورتم ممکن نیست. پره بینی در این سمت صورتم حرکت نمی‌‌‌کند و نیمی از صورتم به طور کامل فلج شده است.» وی افزود: «بنابراین به آنها که از لغو شدن اجراهای بعدی‌ام دلخور شده‌‌‌اند می‌‌‌گویم همان‌طور که می‌بینید من از لحاظ جسمی قادر به اجرا در این کنسرت‌ها نیستم و مشکلی که دارم نسبتا جدی است.» با وجود این، جاستین بیبر روحیه خوبی از خود نشان داده و اعلام کرد با درمان و ورزش به بیماری‌اش غلبه خواهد کرد.