وحید نجفی نایب رییس انجمن صنفی کارفرمایی خدمات پس از فروش لوازم خانگی و صوتی و تصویری ایران در ابتدای مراسم با ارائه گزارشی از شرایط خدمات پس از فروش گفت: با توجه به آشفتگی شدید بازار خدمات پس از فروش توسط شرکت‌های غیر رسمی و ناشناخته، این مجموعه‌ها با روش‌های متقلبانه، اقدام به سواستفاده از نام و اعتبار شرکت‌ها و برند‌های رسمی و معتبر نموده و مشکلات و نارضایتی شدیدی را در میان مشتریان شرکت‌های رسمی صنعت لوازم خانگی ایجاد کرده اند.

نجفی مدیرعامل خدمات پس از فروش گروه سام در ادامه افزود: این معضل تا آنجا نفوذ کرده که حتی این شرکت‌های متخلف و متقلب با جعل عنوان خدمات پس از فروش برند‌های معتبر، کالا‌های قاچاق خود را آزادانه در برخی سایت‌های شناخته شده فروش دیجیتال کشور معرفی و عرضه می‌کنند. این افراد سودجو اغلب با جعل عنوان با مشتریان تماس گرفته و اعلام می‌کنند که محصول شما، نیاز به سرویس دوره‌ای دارد و با این بهانه به منزل مصرف کننده رفته و مشکلات زیادی برای محصول و مشتری به جا گذاشته و هزینه‌های هنگفتی را به آن‌ها تحمیل می‌کنند. برای نمونه این افراد با استفاده از قطعات و فیلتر‌های تصفیه آب فیک، آسیب جدی به سلامتی مصرف‌کنندگان وارد می‌کنند. درخواست مشخص ما در این مورد این است که سازمان ها‌ی نظارتی و قانونی با این پدیده که اخیرا گسترش یافته، برخورد جدی کنند. وی در ادامه توصیه کرد مصرف‌کنندگان کلیه خدمات مود نیاز خود را از طریق نمایندگان رسمی و معتبر و مورد تایید سازمان حمایت دریافت کنند.

عضو‌هیات مدیره انجمن خدمات پس از فروش در پایان گفت: در راستای تطبیق قوانین با شرایط روز و حمایت جامع و بلند مدت از مصرف‌کنندگان واقعی، انجمن خدمات پس از فروش با هماهنگی سازمان حمایت از حقوق‌مصرف کنندگان پیش نویسی را برای اصلاح و به روز کردن ضوابط اجرایی قانون حمایت، تنظیم و پیشنهاد کرده تا به کمک این ضوابط بتوان قانون را با واقعیت‌های موجود هماهنگ کرد و تکلیف تمام شرکت‌های فعال و همچنین مصرف کنندگان روشن شود که امیدواریم این مهم هر چه زودتر به تصوب برسد.

عباس تابش؛ معاون وزیر صمت، رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان ضمن اشاره به تهدید‌ها و محدودیت‌های دوران تحریم و مضاعف بر آن تاثیر شرایط کرونا بر اقتصاد و صنعت کشور گفت: این تهدید‌ها، فرصت‌هایی را هم به دنبال داشت که از آن نمونه می‌توان به پررنگ‌تر شدن نام سام در صنعت لوازم خانگی اشاره کرد. تا دیروز هر کجا نامی از سام به میان می‌آمد، بلافاصله ذهنمان به سمت سامسونگ سوق داده می‌شد، امروز مفتخریم بگوییم سام متعلق به ایران با تولیدات مختص خودش است که این خود نعمت بزرگی است چرا که سام با بومی سازی تولید و انتقال تکنولوژی، محصولات متنوع و زیبایی به بازار عرضه می‌کند و این افتخار بزرگی برای صنعت لوازم خانگی کشور است.

معاون وزیر با تقدیر از برنامه‌های توسعه‌ای گروه سام در بخش تولید لوازم خانگی با برند ملی گفت: از سوی دیگر در بخش خدمات پس از فروش سام، شرکت نام آشنای سام سرویس را میبینیم که سال‌ها در این زمینه فعال بوده و پیشرفت‌های بسیار خوبی را ثبت کرده و امروز با دریافت این تندیس طلایی، نشان داده که مردم هم از دریافت این خدمات و ارتباط با مشتری سام سرویس راضی هستند هر چند که قطعاً خدمت به مصرف کننده جای کار بیشتری دارد و مردم ما لایق بالاترین سطح خدمات هستند. مثلا همین طرح تعویض کالا در شش ماه اول که توسط سام سرویس اجرایی می‌شود هرچند بسیار ارزشمند و کم نظیر است، اما غایت کار نیست و در صورت امکان باید گسترش پیدا کند چرا که مردم از شرکت‌های معتبر انتظار بهترین‌ها را دارند.

تابش در پایان به ورود جدی سازمان حمایت در موضوع شرکت‌های غیر رسمی خدمات پس از فروش اشاره کرد و گفت: در خصوص موضوع سایت‌های فیک، یک بخش را باید شرکت‌های اصلی و رسمی با جدیت در اعمال دقیق‌تر طرح شناسه کالا عملیاتی کنند و بخش دوم که مربوط به ما است، همین امروز دستور می‌دهم لیست شرکت‌های اصلی خدمات پس از فروش برند‌های معتبر که شناسه گارانتی دارند تهیه شود تا علاوه بر ابلاغ به سایت‌های اصلی فروش دیجیتال مثل دیجی کالا، زنبیل، دیوار و ...، به شکل مناسب در معرض دید و اطلاع عموم نیز قرار گیرد.