به‌رغم اینکه طبق دستورالعمل شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی پمپ‌بنزین‌ها در زمان شیوع ویروس‌کرونا موظف به انجام فرایند سوخت‌گیری خودرو در صورت تقاضای راننده هستند، اما دیده می‌شود که اپراتور‌های جایگاه‌ها مبالغ بیشتری را برای انجام این کار از مالکان خودرو دریافت می‌کنند که این کار طبق گفته سخنگوی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی غیرقانونی بوده و افراد می‌توانند این موضوع را گزارش دهند.

فاطمه کاهی با تاکید بر اینکه اگر فردی تمایل داشته باشد می‌تواند مبلغ اضافه‌تری را به متصدی جایگاه‌ها پرداخت کند، اظهار کرد: دریافت هزینه اضافه‌تر از مبلغ بنزین بدون اطلاع راننده قانونی نیست و اگر گزارش تخلفی صورت بگیرد، با جایگاه و اپراتور متخلف برخورد خواهد شد.

وی ادامه داد: بر اساس دستورالعمل‌های ابلاغی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی، اپراتور‌های جایگاه‌ها نباید مبلغی اضافه بر مبلغ سوخت را مطالبه کنند، مگر اینکه خدمات دیگری را با رضایت مشتری ارائه دهند.