به گزارش ایرنا کامل داوودی روز سهشنبه در نشست شورای راهبردی تحول اداری در استانداری خوزستان اظهار کرد: خوزستان به عنوان بیستوهفتمین استان کشور به سامانه فواد متصل شد و با توجه به روند توسعه این سامانه، پیشبینی میشود طی چند هفته آینده تمامی استانهای کشور تحت پوشش آن قرار گیرند.
وی افزود: سامانه فواد بر ۲ محور اصلی یعنی نظارت بر کیفیت و نحوه ارائه خدمات در نظام اداری و سپس رسیدگی سریع و هدفمند به شکایات، انتقادات و پیشنهادهای شهروندان استوار است.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه هدف نظام اداری، خدمترسانی موثر به مردم است گفت: رضایت شهروندان باید مهمترین شاخص ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی باشد و هرگونه فاصله میان کیفیت خدمات ارائهشده و انتظار مردم، نیازمند اصلاح فرآیندهاست.
داوودی با اشاره به بررسیهای انجامشده درباره میزان رضایتمندی مردم از نظام اداری اظهار کرد: نتایج این بررسیها نشان داد بخش قابل توجهی از نارضایتیها نه از اصل خدمات، بلکه از نحوه ارائه آنها، طولانی بودن فرآیندها، نبود اطلاعرسانی کافی و ضعف در پاسخگویی ناشی میشود.
وی ادامه داد: حدود ۸۰ درصد مطالبات و گلایههای مردم در حوزه نظام اداری مربوط به نظم، انضباط، کیفیت و شیوه ارائه خدمت است و شهروندان انتظار دارند هنگام مراجعه به دستگاههای اجرایی، خدمت مورد نیاز را با سهولت، سرعت و احترام دریافت کنند.
داوودی یکی از مشکلات گذشته نظام اداری را طولانی بودن چرخه بازخورد و رسیدگی به شکایات دانست و گفت: پیش از راهاندازی سامانه فواد، رسیدگی به برخی درخواستها ممکن بود بین یک تا سه ماه زمان ببرد و در بسیاری از موارد، شهروندان از دریافت نکردن پاسخ مشخص گلایه داشتند.
وی افزود: سامانه فواد با هدف ایجاد یک نظام یکپارچه نظارت مردمی شکل گرفته است تا شکایات مرتبط با کیفیت ارائه خدمات به صورت مستقیم، شفاف و قابل پیگیری بررسی شود.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به فرآیند ثبت و بررسی درخواستها در این سامانه گفت: پس از احراز هویت شهروند و بررسی موضوع، درخواستها در صورت انطباق با شاخصهای تعیینشده به بالاترین مقام دستگاه مربوطه ارجاع میشود تا رسیدگی از سطح مدیریتی دنبال شود.
وی ادامه داد: یکی از ویژگیهای مهم سامانه فواد، کاهش چشمگیر زمان پاسخگویی است؛ به طوری که میانگین زمان رسیدگی به درخواستهای ثبتشده تاکنون حدود سه ساعت و ۴۶ دقیقه بوده است.
داوودی با بیان اینکه دادههای این سامانه مبنای ارزیابی عملکرد دستگاهها قرار خواهد گرفت، گفت: گزارشهای تحلیلی سامانه به صورت دورهای تهیه و در اختیار مسئولان عالی اجرایی کشور قرار میگیرد تا نقاط ضعف شناسایی و اقدامات اصلاحی انجام شود.
وی سامانه فواد را فراتر از یک سامانه ثبت شکایت دانست و اظهار کرد: این سامانه در آینده به پل ارتباطی میان مردم، دستگاههای اجرایی و سازمان اداری و استخدامی کشور تبدیل خواهد شد تا مشکلات موجود در فرآیندهای اداری از نگاه مردم شناسایی و برای رفع آنها اقدام شود.
رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت اداری و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور خاطرنشان کرد: هدف نهایی این طرح، شکلگیری نظام اداری پاسخگو، شفاف و مردممحور است؛ نظامی که عملکرد آن بر اساس کیفیت خدمترسانی و میزان رضایت شهروندان ارزیابی شود.
براساس این گزارش سامانه فواد ۱۲۸ تاکنون در ۲۷ استان کشور راهاندازی شده است.
