«محمدرضا سلطانی»، مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، اعلام کرد که موتور هوش مصنوعی اختصاصی این کانون به صورت آزمایشی آغاز به کار کرده است. هدف از توسعه این ابزار، تسهیل دسترسی شهروندان به اطلاعات قضایی، افزایش دقت در پاسخگویی و کاهش زمان انتظار مراجعان عنوان شده است.
سلطانی درباره جزئیات این طرح گفت که پروژه هوشمندسازی کانون در دو مرحله اجرایی میشود. در مرحله نخست که فاز آزمایشی است، پاسخگویی محدود به پرسشهای متداول خواهد بود. در مرحله دوم یا فاز اجرایی، سیستم بدون محدودیت به سوالات کاربران پاسخ خواهد داد.
مدیرعامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تأکید کرد که این فرآیند پویاست و با جمعآوری مستمر سوالات جدید از کاربران، سیستم بهتدریج قابلیت پاسخگویی به پرسشهای پیچیدهتر را پیدا میکند.
به گفته سلطانی، هوشمندسازی مرکز تماس ۱۴۷۰ گامی در راستای تحول دیجیتال خدمات قضایی و کاهش نیاز به مراجعات حضوری است. او تاکید کرد این سیستم جایگزین کامل نیروی انسانی نخواهد شد و پشتیبانی توسط کارشناسان برای رسیدگی به موارد تخصصی همچنان ادامه خواهد داشت.
