به گزارش همشهری آنلاین، پزشکیان گفت: اگر قرار است من یک خدمتی بدهم، مشتری هم ناراضی باشد اصلا برای چی این اداره را درست کردم؟ برای چی بنگاه درست کردم؟ برای چی این دفتر را باز کردم؟ فردا دیگر مشتری نمی آید.
وی ادامه داد: در بهداشت و درمان میگفتم در اورژانس، در بیمارستان ما فرض کنید پاسخ به بیمار با تاخیر شکل بگیرد. چه پرستارش چه پزشکش... مریض به خاطر تاخیر ما صدمه ببیند و یا فوت کند. شما فرض کنید آن مریض برادر شماست، پدر شماست یا خواهر شماست یا مادر شماست. وقتی ما یک سیستمی درست کردیم که پاسخگویی به مراجعه کننده به زمان و درست و با کیفیت شکل نگیرد، فردا من هم مریض شوم یا اتفاقی برایم بیفتد در همان سیستم، درست پاسخ نخواهم گرفت. در نتیجه خودمم صدمه خواهم دید.
