پس از تعلیق یک‌ماهه «فلایتیو»، این پلتفرم در بیانیه‌ای علت اتفاقات پیش‌آمده را توقف جریان سفر به علت جنگ ۱۲ روزه، اختلال اینترنت، فشارهای مالی و کمپین‌های رسانه‌ای مخرب برشمرده است.

لازم به ذکر است، سازمان هواپیمایی کشوری، علت تعلیق یک‌ماهه فلایتیو را «عدم انجام تعهدات ایجاد شده و عدم صدور بلیت مسافرین پس از واریز وجه توسط آنان» و همچنین «شکایات متعدد در سامانه حقوق مسافر» اعلام کرده بود.

در ادامه متن کامل بیانیه فلایتیو درخصوص تعلیق موقت فعالیت را می‌خوانید.

بیانیه رسمی فلایتیو درخصوص تعلیق موقت فعالیت

فلایتیو، به‌عنوان برندی ۱۰‌ساله در صنعت گردشگری آنلاین، وظیفه خود می‌داند در خصوص تعلیق اخیر فعالیت، توضیحی روشن، مستند و دقیق به افکار عمومی و نهادهای مسئول ارائه کند. 

به گزارش روابط عمومی فلایتیو، تعلیق یک ماهه برند ۱۰ ساله فلایتیو، در حالی اتفاق افتاد که کل صنعت گردشگری کشور، تحت‌تاثیر شدیدترین بحران یک دهه اخیر قرار داشت؛ بحرانی که نه ناشی از عملکرد یک شرکت، بلکه نتیجه مستقیم شرایط جنگی و اختلال‌های گسترده در زیرساخت‌های حمل‌ونقل و ارتباطی بود که در مواردی شفاف جهت تنویر افکار عمومی بیان می‌شود.

توقف کامل ۴۰ روزه جریان سفر؛ آغاز بحران

در روزهای نخست جنگ ۱۲ روزه، با بسته‌شدن حریم هوایی کشور، تقریباً تمام پروازهای داخلی و خارجی متوقف شد و فرآیند سفر در سطح ملی و بین‌المللی نه ۱۲ روز، نزدیک به ۴۰ روز به حالت تعلیق درآمد. در این دوره، سامانه‌های فروش، صدور بلیت و امکان تغییر برنامه سفر عملا غیرقابل استفاده شد و هزاران مسافر در وضعیت بلاتکلیف قرار گرفتند. این اختلال کامل زنجیره سفر، قبل از شروع محدودیت‌های اینترنت، ضربه‌ای شدید به کل صنعت گردشگری وارد کرد.

تداوم اختلال اینترنت و عدم دسترسی به سرویسهای خارجی

پس از توقف پروازها، موج دوم بحران با اختلال‌های گسترده اینترنت داخلی و خارجی آغاز شد. در هفته‌ها و حتی ماه‌های پس از جنگ، دسترسی به وب‌سرویس‌ها و پرووایدرهای بین‌المللی پایدار نبود و ارتباط با سیستم‌های رزرو شرکت‌های هواپیمایی به‌صورت مدام قطع می‌شد. این وضعیت، پردازش استرداد، تسویه‌حساب‌ها و به‌روزرسانی وضعیت بلیت‌ها را با تاخیر همراه ساخت و فشار مضاعفی بر واحدهای پشتیبانی وارد کرد؛ شرایطی که کاملا خارج از اراده و توان عملیاتی تیم فلایتیو بود.

فشارهای مالی و عدم تحقق هیچ یک از حمایت‌های وعده ‌داده‌ شده

در این دوره، هزینه‌های ثابت شرکت(including) حقوق پرسنل، زیرساخت‌های فنی و تعهدات عملیاتی به قوت خود باقی ماند، درحالی که فروش به‌شدت کاهش یافت. با وجود اعلام رسمی برای حمایت از کسب‌وکارهای آسیب‌دیده از جنگ و اختلالات ناشی از آن، هیچ‌یک از وعده‌های حمایتی دولت و دستگاه‌های مرتبط عملی نشد و بخش خصوصی در سخت‌ترین شرایط ممکن، بدون پشتوانه رها شد.

نقش کمپین های رسانه ای و جریانهای مخرب در تشدید بحران

هم‌زمان با این چالش‌ها، موجی از کمپین‌های رسانه‌ای و شبکه‌های اجتماعی علیه فلایتیو شکل گرفت که بخشی از آن توسط رقبا و برخی ذی‌نفعان پیشین هدایت می‌شد. این جریان‌ها با بازنمایی ناقص واقعیت‌ها و بزرگ‌نمایی موارد موردی، تلاش کردند فضای عمومی و حتی نهادهای تصمیم‌گیر را علیه فلایتیو تحریک کنند و بحران موجود را به‌عنوان «قصور شرکت» معرفی نمایند؛ در حالی که منشأ اصلی مشکلات، توقف کامل پروازها، شرایط جنگی و اختلال‌های سراسری اینترنت بود. فلایتیو، ترجیح می‌دهد به‌جای ورود به جزئیات، تنها تأکید کند که اثرگذاری این کمپین‌ها در تشدید فضای بحران‌زده انکارناپذیر است.

درخواست و تعهدات فلایتیو

فلایتیو، ضمن احترام به نهادهای نظارتی، انتظار دارد در بررسی پرونده، شرایط فورس‌ماژور ناشی از جنگ، قطع کامل جریان سفر و اختلال‌های زیرساختی مبنای اصلی تحلیل قرار گیرد و تصمیم‌ها بر اساس واقعیت‌های میدانی اتخاذ شود. حذف یا تضعیف بازیگران باسابقه‌ی این صنعت در چنین شرایطی نه به سود مصرف‌کننده است و نه به سود آینده گردشگری کشور.

در عین حال، فلایتیو بر تعهدات خود پایبند است:

جبران کامل حقوق مشتریان، بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی، همکاری کامل و شفاف با تمام نهادهای قانونی و تلاش برای بازگشت هرچه سریع‌تر به چرخه خدمت‌رسانی پایدار.

فلایتیو، همچنان کنار مسافران ایرانی و تا آخرین لحظه برای اجرایی شدن تعهدات خود به کاربران تلاش می‌کند و برای جبران این نارضایتی و جلوگیری از تضییع حقوق مصرف‌کننده پس از رفع تعلیق، با شفافیت و استانداردهای سخت‌گیرانه‌تر فعالیت خود را ادامه خواهد داد.

با احترام

شرکت فلایتیو