سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir) درگاه رسمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برای مشاهده دهکبندی خانوار، پیگیری یارانه نقدی و کالابرگ الکترونیکی، ثبت اعتراض و به‌روزرسانی اطلاعات خانوار است. از آن‌جا که دهکبندی خانوار مبنای اصلی پرداخت یا عدم پرداخت یارانه و همین‌طور میزان برخورداری از برخی حمایت‌های معیشتی است، آشنایی با نحوه ورود به سامانه حمایت معیشتی، استعلام دهکبندی یارانه با کد ملی، شیوه ثبت اعتراض و پیگیری نتایج اهمیت زیادی دارد.
فهرست مطالب
در این راهنمای جامع، همه مراحل ضروری را از ورود تا ثبت اعتراض و پیگیری به‌صورت روشن و کاربردی مرور می‌کنیم و در پایان، اپلیکیشن‌های مرتبط ازجمله «شما» و «پیشخوان ۲۴» را نیز توضیح می‌دهیم.
برای استفاده از خدمات سامانه حمایت ابتدا باید وارد پورتال سرپرست خانوار شوید. ورود معمولاً با شماره موبایل تأیید‌شده در «پنجره ملی خدمات هوشمند» انجام می‌شود و سپس رمز یک‌بارمصرف برای همان شماره ارسال می‌شود.
مراحل ورود (گام‌به‌گام):
مرورگر خود را باز کرده و آدرس سامانه حمایت یعنی hemayat.mcls.gov.ir را وارد کنید.
در این قسمت شماره همراه سرپرست خانوار، تاریخ تولد و کد پستی را به‌درستی وارد کنید.
کد ارسال شده را وارد نمایید.
در این قسمت باید یک رمز عبور قوی برای حساب خود بسازید.
همچنین اگر از پیش ثبتنام کرده و رمز عبور را فراموش کردید میتوانید از طریق گزینه فراموشی رمز عبور دوباره رمز جدیدی تعریف کنید.
پس از وارد کردن رمز عبور به‌طور مستقیم وارد پروفایل کاربری خود در سامانه حمایت می‌شود.
در ادامه به خطاهای رایج هنگام ورود به سامانه حمایت اشاره می‌کنیم.
دهکبندی خانوار براساس داده‌های تجمیع‌شده (درآمد، تراکنش‌ها، دارایی‌ها، خودرو، سفر خارجی و …) محاسبه می‌شود. برای مشاهده دهک فعلی، ساده‌ترین راه، ورود به سامانه حمایت و بررسی «وضعیت اقتصادی خانوار» و «دهک» در پنل سرپرست است.
درحال‌حاضر چهار مسیر اصلی برای استعلام دهکبندی و وضعیت یارانه وجود دارد:
اگر به سامانه دسترسی ندارید یا نیاز به راهنمایی حضوری دارید، دفاتر پلیس +۱۰ و سایر دفاتر خدمات دولت می‌توانند در بازیابی دسترسی، به‌روزرسانی برخی اطلاعات هویتی و راهنمایی در استعلام دهک کمک کنند.
برای بررسی دهکبندی خانوار، سرپرست خانوار می‌تواند با سیم‌کارتی که به نام خودش ثبت شده، از طریق تلفن همراه و بدون نیاز به اینترنت این کار را انجام دهد. تنها کافی است کد #کدملی*43857*4* را شماره‌گیری کنید، پس از وارد کردن کد، نتیجه استعلام طی چند لحظه از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
با ورود به hemayat.mcls.gov.ir و انتخاب بخش وضعیت اقتصادی و دهک، آخرین دهکبندی خانوار خود را مشاهده می‌کنید. همین مسیر برای ثبت درخواست بررسی (اعتراض) نیز استفاده می‌شود.
برخی اپلیکیشن‌ها و وب‌سرویس‌های کمکی مثل پیشخوان ۲۴ قابلیت نمایش وضعیت واریز یارانه را (مشروط به احراز هویت با شماره موبایل ثبت‌شده در gov.ir) ارائه می‌کنند؛ اما منبع مرجع برای دهکبندی همچنان سامانه حمایت است.
اگر معتقدید دهک شما نادرست محاسبه شده، باید درخواست بررسی/اعتراض را در سامانه حمایت ثبت کنید. طبق راهنماها، مسیر «درخواست بررسی» در پورتال سرپرست خانوار فعال است.
در ادامه لیستی از مدارک لازم برای اعتراض به دهک آورده شده است.
پس از ثبت، وضعیت درخواست از طریق پنل کاربری قابل پیگیری است. مدت پاسخ‌گویی بسته به حجم درخواست‌ها و بازرسی داده‌ها متغیر است؛ نتیجه نهایی در همان پنل و گاهی از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
در ادامه به پاسخ پرسش‌های افرادی که هنوز موفق به ثبت نام نشدند می‌پردازیم.
سرپرستان خانواری که قبلاً یارانهای دریافت نمی‌کردند یا به هر دلیل از فرآیند ثبتنام عقب مانده‌اند و خانواده‌هایی که پس از تغییر ترکیب خانوار (ازدواج/طلاق/تولد/فوت) نیاز به ایجاد پرونده یا اصلاح سرپرستی دارند.
در ادامه لیستی از مدارک لازم برای ثبتنام در سامانه حمایت را مشاهده خواهید کرد.
ثبتنام معمولاً به‌صورت مرحله‌ای و در بازه‌های خاص فعال می‌شود. اطلاعیه‌های وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی یا سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها را پیگیری کنید.
در ادامه درباره معیارهای دهکبندی یارانه در سال 1404 توضیح خواهیم داد.
دهکبندی بر پایه سنجش چندمنبع انجام می‌شود؛ شاخص‌هایی مانند میانگین درآمد، مانده و گردش حساب، دارایی‌های ثبت‌شده (ملک/خودرو)، سفرهای خارجی، تعهدات بانکی و… در سبد ارزیابی قرار می‌گیرد. وزن هر عامل می‌تواند با سیاست‌های سال جدید تغییر کند.
به‌طور کلی، خانوارها از دهک ۱ تا ۱۰ دسته‌بندی می‌شوند؛ دهک‌های پایین‌تر نشان‌دهنده وضعیت اقتصادی ضعیف‌تر هستند. بازه‌های درآمدی دقیق هر سال توسط مراجع ذی‌ربط بازتنظیم می‌شود تا متناسب با تورم و تغییرات معیشتی باشد.
اگر در اطلاعات هویتی، مالکیتی یا درآمدی شما تغییری رخ داده، باید سامانه حمایت را به‌روز کنید. به‌روزرسانی به‌موقع، از محاسبه اشتباه دهک جلوگیری می‌کند و درصورت انحراف، مسیر اعتراض کوتاه‌تر می‌شود.
در ادامه با نحوه پیگیری وضعیت یارانه آشنا خواهید شد.
پس از ورود به پنل، معمولاً بخش‌هایی برای «وضعیت اقتصادی/دهک»، «یارانه نقدی»، «کالابرگ» و «درخواست بررسی/اعتراض» می‌بینید.
نتیجه بازبینی (پذیرش/رد اعتراض یا تغییر دهک) در داشبورد کاربری ثبت می‌شود و معمولاً از طریق پیامک نیز اطلاع داده می‌شود. اگر نتیجه با مستندات شما همخوان نبود، امکان ثبت توضیحات تکمیلی یا مراجعه حضوری به مراجع تعیین‌شده وجود دارد.
در ادامه به معرفی اپلیکیشن‌های مرتبط برای استعلام دهکبندی می‌پردازیم.
اپ «شما» ابزار رسمی شبکه ملی اعتبار برای مدیریت کالابرگ الکترونیکی و خرید اعتباری اقلام منتخب است. با این اپ، فروشگاه‌های طرف قرارداد را یافته و تراکنش‌های کالابرگ را مدیریت می‌کنید.
آموزش کوتاه استفاده:
«پیشخوان ۲۴» مجموعه‌ای از خدمات دیجیتال را یک‌جا ارائه می‌کند؛ ازجمله نمایش وضعیت واریز یارانه (مشروط به ثبت شماره موبایل سرپرست در gov.ir). توضیحات محصول نیز به این امکان اشاره دارد.
آموزش کوتاه استفاده:
مبلغ یارانه نقدی ممکن است طبق مصوبات سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها و تصمیمات بودجه‌ای تغییر کند. برای پرهیز از انتشار رقم‌های قدیمی، آخرین اطلاعیه‌های رسمی را مبنا قرار دهید.
در طول سال، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی می‌تواند منطق محاسبه دهک و امکان‌های اعتراض بخش‌بخش را به‌روزرسانی کند (برای نمونه، تفکیک اعتراض بر مبنای داده‌های خودرو/تراکنش‌ها).
مرجع اصلی برای مشاهده دهک، ثبت اعتراض و پیگیری، سامانه حمایت به نشانی hemayat.mcls.gov.ir است که ورود به آن با شماره موبایل سرپرست و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود و پس از ورود میتوانید دهک، وضعیت اقتصادی خانوار و نتیجه درخواست‌ها را ببینید؛ درصورت اشتباه در دهک حتماً باید از بخش «درخواست بررسی/اعتراض» اقدام و مستندات دقیق ارائه کنید، چون در نسخه‌های جدید سامانه امکان اعتراض جزئی به داده‌ها (مثلاً اطلاعات خودرو یا تراکنش‌های بانکی) هم وجود دارد.
برای استفاده از کالابرگ الکترونیکی باید از اپ «شما/شبکه ملی اعتبار» کمک بگیرید و برای پیگیری سریع وضعیت واریز یارانه (غیر از بحث دهک) میتوان از خدماتی مثل پیشخوان ۲۴ هم استفاده کرد، هرچند مرجع نهایی برای دهک همچنان سامانه حمایت است. در نهایت، هرچه اطلاعات خانوار را منظم‌تر در این سامانه به‌روز نگه دارید، احتمال محاسبه دقیق‌تر دهک شما بیشتر می‌شود و اگر خطایی رخ دهد، ثبت اعتراض مستند بهترین و مؤثرترین راه برای اصلاح آن خواهد بود.
پرسش‌های متداول
