جلال عرب‌خردمند، در گفت‌وگو با خبرنگار مهر اظهار کرد: به منظور ارتقای سطح رضایتمندی عموم مردم از عملکرد کارکنان دولت، سازمان اداری و استخدامی کشور طی چند ماه گذشته اقدام به راه‌اندازی سامانه «فواد» با شماره تماس ۱۲۸ کرده است.
معاون سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان یزد گفت: این سامانه ابتدا به صورت آزمایشی در استان قزوین راه‌اندازی شد و پس از رفع برخی اشکالات اولیه، به‌تدریج توسعه یافت. پس از اجرای موفق مرحله نخست در قزوین، سامانه فواد در استان البرز و در دو هفته گذشته نیز در استان تهران راه‌اندازی شده و در حال حاضر به صورت فعال پاسخگویی به مردم را انجام می‌دهد.
عرب‌خردمند با اشاره به برنامه سازمان اداری و استخدامی برای توسعه این سامانه در سراسر کشور افزود: بر اساس زمان‌بندی تعیین‌شده، به مرور زمان و پس از رفع نواقص، تمام استانها به سامانه فواد متصل خواهند شد.
وی ابراز امیدواری کرد که بر اساس پیش‌بینی‌های انجام‌شده، استان یزد نیز تا پایان سال جاری به این سامانه متصل شود تا مردم بتوانند از طریق آن به راحتی نظرات و شکایات خود را درباره خدمات کارکنان دولت ثبت کنند.
معاون سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان یزد خاطرنشان کرد: این سامانه با هدف رسیدگی فوری به شکایات شهروندان از عملکرد کارمندان دولت، بدرفتاری، تأخیر یا کیفیت پایین خدمات اداری ایجاد شده و کاربران با تماس با ۱۲۸ مشکل خود را گزارش می‌دهند، ناظران اداری آن را در چند ساعت بررسی و حل می‌کنند، امکان پیگیری درخواست نیز وجود دارد، پس از آن رضایت‌سنجی انجام می‌شود؛ خروجی کار نیز شامل تشویق کارمندان موفق، تذکر یا عزل مدیران متخلف است و رضایت عمومی مستقیماً بر ارزیابی و پاداش کارکنان تأثیر دارد.
