چندین ساعت نرم‌افزار داخلی «ایتا»روز ۵ابان ۱۴۰۴ با اختلال روبرو شد و بسیاری از ادارات و کاربران رسمی و عمومی با مشکلات جدی در ارسال و دریافت پیام‌ها مواجه شدند. این موضوع بار دیگر این پرسش را مطرح می‌کند که چرا در شرایطی که پیام‌رسان‌های خارجی مانند واتساپ رفع فیلتر شده‌اند، همچنان اصرار بر استفاده اجباری از پیام‌رسان‌های داخلی وجود دارد.
پیام‌رسان‌های داخلی در ذات خود ابزار مهمی برای تقویت استقلال فضای مجازی، امنیت ملی و حفاظت از داده‌های داخلی هستند. با این حال، تجربه امروز نشان داد که بدون زیرساخت‌های پایدار، پشتیبانی فنی مناسب و کیفیت خدمات قابل اعتماد، اجبار به استفاده از این پلتفرم‌ها نه تنها موجب اختلال در فرآیندهای اداری و اطلاع‌رسانی می‌شود، بلکه اعتماد کاربران و کارکنان دستگاه‌های اجرایی را نیز کاهش می‌دهد.
اختلال چندساعته نمونه‌ای روشن از محدودیت‌های عملی پیام‌رسان‌های داخلی است. در شرایطی که ارتباط سریع، هماهنگی بین سازمان‌ها و اطلاع‌رسانی به مردم از اولویت‌های اصلی دستگاه‌های اجرایی است، چنین قطعی‌هایی می‌تواند تبعات جدی در مدیریت امور و خدمات‌رسانی ایجاد کند.
از این رو، ضرورت دارد تصمیم‌گیران حوزه فناوری و ارتباطات، همزمان با ارتقای امنیت و کیفیت پیام‌رسان‌های داخلی، نسبت به رفع فیلترینگ پیام‌رسان‌های خارجی اقدام کنند. این اقدام موجب می‌شود در مواقع اضطراری یا بروز اختلال فنی، ارتباطات ادارات و کاربران دچار وقفه نشود و اعتماد عمومی نسبت به سیاست‌های داخلی فضای مجازی افزایش یابد.
در نهایت، سیاست موفق در فضای مجازی نه فقط محدود کردن گزینه‌ها، بلکه ایجاد زیرساخت مطمئن، فراهم کردن انتخاب‌های جایگزین و افزایش اعتماد کاربران است؛ ترکیبی که می‌تواند پیام‌رسان‌های داخلی را در بلندمدت به جایگاه واقعی و پایدار خود برساند.
