راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده یکی از دغدغههای اصلی مسافرانی است که در ایام جنگ تحمیلی، پروازهایشان لغو شد اما هنوز موفق به استرداد وجه نشدهاند. به گزارش پرشین وی، با وجود گذشت بیش از ۵۰ روز از آغاز جنگ و مسدود شدن آسمان کشور، بسیاری از مسافرانی که بلیت پروازهای داخلی و خارجی تهیه کرده بودند، هنوز وجوه خود را دریافت نکردهاند. در این مطلب، راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده را بر اساس اعلام سازمان هواپیمایی کشوری مرور میکنیم.
اگر بلیت خود را به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری کردهاید، یکی از سادهترین راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده مراجعه به بخش «استرداد» در همان سایت است. شرکتهای هواپیمایی موظفند وجوه پرداختی را به همان حسابی که خرید انجام شده بازگردانند. این روش سریعترین راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده به شمار میرود، زیرا ارتباط مستقیم با ایرلاین دارید و نیازی به واسطه نیست. همچنین سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده که استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیتهای لغو شده در کوتاهترین زمان ممکن، یکی از شروط صدور مجوز برای ایرلاینهاست.
اگر بلیت خود را از دفاتر خدمات مسافرتی (آژانسها) خریداری کردهاید، راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده متفاوت است. در این حالت، باید از همان مسیری که بلیت را تهیه کردهاید درخواست استرداد وجه بدهید. دفاتر خدمات مسافرتی موظفند در کوتاهترین زمان ممکن وجوه را به حساب شما بازگردانند. متأسفانه برخی مسافران هنوز با مشکل مواجه هستند. سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده که تاکنون شش آژانس متخلف را برای رسیدگی به مراجع ذیربط معرفی کرده است. بنابراین اگر از طریق آژانس اقدام کردهاید و پاسخی دریافت نمیکنید، باید از راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده از طریق سامانههای شکایت استفاده کنید.
اگر ایرلاین یا آژانس مسافرتی به درخواست شما پاسخ مناسب نداده، راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده شامل ثبت شکایت در سامانههای زیر است:
۱. سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری به آدرس www.caa.gov.ir
۲. بخش شکایات سایت وزارت راه و شهرسازی
۳. سامانه ۱۲۴ (سامانه مدیریت ارتباطات مردمی)
۴. سامانه عمومی شکایت (موضوع: حمل و نقل هوایی)
طبق اعلام سازمان هواپیمایی، این سامانهها فعال بوده و شکایات مسافران قطعاً توسط مراجع مربوطه رسیدگی خواهد شد. یکی از مؤثرترین راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده، ثبت دقیق اطلاعات خرید (شماره بلیت، مبلغ، نام ایرلاین یا آژانس) در این سامانههاست. همچنین سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرده که شفافیت در اطلاعرسانی و استرداد تمامی وجوه، شرط اصلی ادامه فعالیت ایرلاینها است.
📌 نکته مرتبط با راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده:
اگر بیش از ۵۰ روز از کنسلی پرواز شما گذشته و هنوز وجهی به حساب شما واریز نشده، پیش از ثبت شکایت، مستندات خود (رسید پرداخت، شماره بلیت، ایمیل یا پیامک تأیید خرید) را آماده کنید. همچنین اگر از طریق آژانس خرید کردهاید، ابتدا یک بار دیگر با آن تماس بگیرید و درخواست کتبی بدهید. در صورتی که پاسخ قانعکنندهای دریافت نکردید، از سامانه سازمان هواپیمایی کشوری استفاده کنید. به یاد داشته باشید که سازمان هواپیمایی موظف است ظرف مدت معین به شکایت شما رسیدگی کند. این راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده برای تمامی پروازهای داخلی و خارجی که در ایام جنگ لغو شدهاند، قابل اجراست.
راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده شامل سه مسیر اصلی است: استرداد مستقیم از سایت ایرلاین، پیگیری از آژانس مسافرتی و در نهایت ثبت شکایت در سامانههای رسمی. سازمان هواپیمایی کشوری با معرفی شش آژانس متخلف به مراجع قضایی، نشان داده که برای احقاق حقوق مسافران جدی است. اگر شما نیز جزو افرادی هستید که هنوز وجه بلیت خود را پس از ۵۰ روز دریافت نکردهاید، همین امروز یکی از راهکارهای دریافت وجوه بلیتهای کنسل شده را اجرا کنید. فراموش نکنید که استرداد وجه باید بدون جریمه و در کوتاهترین زمان انجام شود و هرگونه تأخیر غیرموجه قابل پیگیری قانونی است.
