به گزارش خبرگزاری صدا وسیما کامبیز ناظریان، مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، از حجم قابل ملاحظه پاسخگویی کارشناسان این شرکت در سامانه ۱۲۱ به تماسهای مردمی از ابتدای «جنگ رمضان» تاکنون خبر داد و گفت: در این مدت و تا کنون۴۰۳ هزار و ۸۵۷ هزار تماس و درخواست با سامانه فوریتهای توزیع برق تهران بزرگ؛ ۱۲۱ برقرار شده است.
وی همچنین ضمن اشاره به استقرار و فعالیت سامانه پاسخگویی هوشمند در مدیریت این تماسها افزود: ۸۳ درصد از تماسهای تلفنی از طریق سامانه هوشمند، شناسایی و رسیدگی و ۱۷ درصد نیز توسط کارشناسان مرکز پاسخگویی و راهبری این شرکت پاسخ داده شده است.
ناظریان در ادامه تأکید کرد: سامانه ۱۲۱ بهعنوان پل ارتباطی مستقیم با شهروندان، نقش مهمی در مدیریت و رسیدگی به درخواستهای مردمی و اطلاعرسانی و تسهیل خدمترسانی ایفا میکند.
مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در پایان سخنان خود تصریح کرد: استمرار پاسخگویی دقیق و سریع به تماسهای مردمی، از اولویتهای اصلی این شرکت در مسیر ارتقای رضایت مشترکان و بهبود کیفیت خدمات به شمار میرود و کارشناسان و متخصصان این شرکت با حضور کامل در جهت پاسخگویی متعهدانه در این شرایط اقدام میکنند.
